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网络服务搭建、配置与管理大全 Windows版
张栋，刘晓辉编著2012 年出版668 页ISBN：9787121142826本书全面而深入地介绍了Windows Server 2008 R2操作系统中各种服务的搭建配置与应用，包括活动目录服务、DNS服务、DHCP服务、文件服务、打印服务、证书服务、Web服务、FTP服务、邮件服务、远程桌面服务、系...
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服务保证的设计及其有效性 消费心理距离视角的实验研究
金立印著2011 年出版307 页ISBN：9787309085426本书介绍了企业实施服务保证策略的设计方法，包括对企业该如何设计、何时实施服务保证才能最大程度获得消费者积极反应等问题的系列实验研究。主要从心理距离的角度提出了服务保证设计的新思路，并进行了实验检...
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经济转型期最低工资标准决定机制研究 公共选择与政府规制
林原编2012 年出版247 页ISBN：9787513010894本书从政治市场中的有限理性、不完全信息、政治市场的复杂性和不确定性出发，分析了构建科学的最低工资标准决定机制的重要意义，并对其现状与变迁时行考察，提出具体政策建议。...
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IT服务管理及CMMI-SVC实施
李华北，刘颖编著2012 年出版450 页ISBN：9787121174346本书通过大量技术细节和典型案例，系统地阐述了IT服务企业如何应用CMMI-SVC模型，实施、评估IT服务管理过程，达到CMMI-SVC相应等级，为希望实施IT服务过程改进，特别是通过CMMI-SVC模型提升IT服务管理的企业提供指导...
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新世纪研究生公共英语教材 阅读 A 学生用书
戴炜栋总主编；高桂珍，王慧莉主编2002 年出版302 页ISBN：7810804952本书包括：练习设计和活动安排以学习为中心，强调应用能力的培养；针对研究生听说能力下降的情况，编写专门教材，重视口语和听力的培养；课文题材、体裁多样，紧跟时代；重视翻译和写作能力的培养；在突出词法、句法......
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ISO9001：2000服务行业应用与实施教程
杨永华，杨升华编著2001 年出版485 页ISBN：7806770933本书作者长期从事企业质量管理的辅导与咨询工作，曾出版“企业质量管理丛书”、“现代企业质量管理体系实践案例丛书”等，为300余家各种不同类型的企业提供了优质服务，行业涉及酒店、商场、机场、物业管理公司...
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调查机构公共关系经营与管理
顾佳峰著2014 年出版206 页ISBN：9787802577008随着实证社会研究的兴起，国内学术性调查机构纷纷成立起来。但是，这些机构面临一个普遍的问题，就是如何向社会进行推广进而获得社会各界的支持。本书从全员公关的视角，结合具体的实例，分析了调查机构的公共关系经...