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顾客感知服务质量评价与管理
韩经纶，董军著2006 年出版352 页ISBN：7310026098本书结合我国服务质量管理的实践，全面系统地介绍了顾客感知服务质量理论，对服务管理中的前沿热点问题——顾客感知服务质量的评价和管理进行了详尽的探讨，如服务质量的内涵、服务质量的维度、服务质量的度量和...
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EVA管理业绩评价系统模式
池国华著2008 年出版171 页ISBN：9787030223661本书采用以规范研究为主，问卷调查和案例研究为辅的研究方法，从管理控制角度研究业绩评价，将业绩评价与价值管理结合起来，建立了适合我国企业环境特征的基于EVA的管理业绩评价系统模式，目的是为我国企业应用EVA进...
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企业业绩评价 方法与运用
李玲玲编著2004 年出版246 页ISBN：7302080224企业业绩评价是国内外理论和实务界研究的热点问题，各种著作和文章层出不穷。本书首先清晰地阐述和讲解了已有的业绩评价研究成果，比如传统的基于财务报表的财务分析，以及当今流行的EVA和平衡计分卡，这是本书的...
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谁能创造最好业绩 做最能挑战困难与问题的一流员工
吴甘霖著2009 年出版178 页ISBN：9787502172428本书通过充分总结袁隆平、杨元庆、唐骏等多位成功人士的经验以及作者自身的经历，充分体现了《秘密》所阐述的“吸引力法则”，阐述了“心不难，事就不难”、“没有不能，只有不肯”、改“绝对不能”为“绝对可能”...
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做你人生的冠军 聆听25位时代精英的传奇
罗玲编著2010 年出版322 页ISBN：9787301164761本书为成功励志类图书，通过专访30 位国内的成功人士，从他们的亲身经历以及成功经验出发，围绕“什么造就了冠军”这一主题，解密冠军的成功秘诀，诠释新时代下的冠军内涵。30位成功人士包括了体坛、政界、商界、演...
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打造冠军团队 不要一个人去战斗
施琰博，宁朝晖编著2014 年出版168 页ISBN：9787121238789本书结合施琰博老师和宁朝辉老师的培训课程，从团队组建、团队管理一直到团队维护成长，进行了全面详细的阐述。结合当代市场环境，总结出了操作性强、适合当前经济环境的团队管理知识。内容主要包含三个方面，团队...
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21世纪市场营销新理念 顾客资产测量与提升
邵景波著2008 年出版196 页ISBN：9787560326627顾客资产是当代市场营销的前沿理论之一。该书重点阐述了顾客资产驱动要素、测量与提升的相关内容，可作为高等院校市场营销、企业管理等专业教学和科研参考书，也可供市场营销理论研究者、企业管理者参考。...
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电子商务行业顾客忠诚形成机制研究
华迎著2014 年出版151 页ISBN：9787566311108本书分析了适用于网络购物行业的顾客参与构成维度及测量量表；界定了关系质量构成维度，分析了顾客参与通过关系质量对顾客忠诚的影响机制，并构建了完整的理论模型，探讨了顾客参与不同维度与各变量之间的影响路径...