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网络客户服务实务 第2版
汪永华主编2013 年出版182 页ISBN：9787111431640本书是编者经过长期在电子商务企业的实践，总结实践的成果，并结合高职高专电子商务专业的教学特点而开发的教材，主要是从网络营销当事人、电子商务从业者和网络产品或服务的销售人员的角度介绍当前电子商务领域...
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道法无常 新加坡公共管理之道
于文轩著2015 年出版146 页ISBN：9787542653697本书主要由过去3年间于文轩博士在新加坡联合早报和新华网文轩愚思专栏发表的文章和其他未公开发表的文章组成。本书分成四个部分。其中论及公共管理之道：新加坡经验，于博士以其深厚的公共管理和政治经济学理...
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服务科学概论 第2版
张润彤，朱晓敏编著2016 年出版370 页ISBN：9787121275920服务科学是以信息技术和现代管理理论高度发展为背景而兴起的、融合了计算机科学、管理科学、经济学、产业工程、商务战略及法律等诸多科学，研究以服务为主导的经济活动所需的理论和技术的一门新兴科学,是信...
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基于DEA的技术转移服务效率研究 以青岛为例
姜铭著2016 年出版125 页ISBN：9787030458797提出一套完整的规划和对策建议，构建了技术转移创新服务体系，从继续加强生产力促进中心的建设、完善创业服务中心功能、整合投融资服务体系、建立科技咨询服务体系、建立人力资源服务体系、建立市场拓展服务体...
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裂变 媒体眼中的无锡服务外包 2007-2012年选编
吴峰枫，王学芯主编2013 年出版374 页ISBN：9787510309045本书精选了2007～2012年间国内外媒体对无锡服务外包产业的报道稿件，力图用通俗的语言、鲜活的案例、生动的故事和媒体第三方视角来客观、真实、全面的展现无锡服务外包产业从无到有、从小到大，从大到强的变化历...
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微博舆论影响力研究 基于突发公共事件视域
周志平著2013 年出版235 页ISBN：9787811407259本书在深入分析一些代表性微博舆论事件尤其是突发公共事件的基础上，对微博在舆论表达、舆论引导和舆论监测中的机制和原理进行深入系统的研究，详细分析了微博舆论的形成特点、生成机制、正负面的舆论影响力以...
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产业集群动态能力 理论框架评价体系与公共政策
金通编2012 年出版221 页ISBN：9787516108161本书以保持产业集群竞争优势的动态能力为切入点，以探寻产业集群动态能力的理论框架、测量维度和促进能力提升的公共政策为主要研究内容，建立了“三层次”产业集群动态能力理论框架，构建了产业集群动态能力评价...
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酒店英语与国际服务文化 3A酒店英语认证教材
（加）詹姆斯·莫里斯（James Morris），时李铭著2017 年出版262 页ISBN：9787111558323在当今竞争激烈的住宿业中，服务是一切。工作人员需要能够提供“哇！”的服务——客人的经验超过他们的期望。3A酒店英语认证计划侧重于国际化的服务标准，满足酒店工作者通过英语交流给客人留下良好印象的需求。...
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国家公共文化示范区乡村文化阵地效能建设研究
李连璞著2017 年出版195 页ISBN：9787030533586本研究以乡村文化阵地建设效能提升为主题，进一步阐释乡村文化阵地服务效能建设的目标和内涵，以期作为衡量乡村文化阵地建设工作结果的一种尺度。分析了乡村文化阵地效能建设存在的问题和乡村居民对公共文化服...