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房地产和物业管理行业质量管理体系文件
杨启善主编；北京中企联企业管理顾问有限责任公司编著2003 年出版263 页ISBN：7506630168本书提出了八项质量管理原则，构造了一个统一的以“过程方法”为基础的质量管理体系模式。同时，本书提供了一些文件范例。
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