公共服务战略管理

在公共服务领域如何进行战略管理，是当前公共管理实践和理论界所讨论的一个热门话题。本书对公共服务部门的挑战、战略规划过程以及在此基础上不同的战略规划与战略管理、战略挑战和公共服务部门现代化转型过...

工程项目管理服务实践

本书由江苏省住房和城乡建设厅组织编写，分八章分别从国内工程项目管理现状、工程项目管理服务的内涵和具体实施过程、企业运行、市场建构、制度建设和政府监管等提出了鲜明观点和解决问题的路径、步骤，并提出...

3Com以太系列IBM PC局部网络服务站管理员指南

会展服务管理

本书内容分为三篇分别是导论篇、会议服务篇、展览服务篇，具体包括会展服务管理理念、全球视野下的会展服务管理、服务管理理论、会议服务概述、会议服务业务、会议服务流程与规范、会议现场管理、会议质量管...

客户服务部规范化管理工具箱

本书通过全方位细化客户服务部各岗位的工作事项，详细介绍了客户服务部各岗位的具体职责、制度、表格、流程和方案，内容涉及客户调查与开发管理、客户关系管理、大客户管理等多个方面，可以极大地促进客户服务部...

完全掌握Windows Server 2008 系统管理、活动目录、服务器架设

本书共18章，全面讲解Windows Server 2008的新特性、使用环境、系统管理、服务器架设、组策略，覆盖Windows Server 2008的所用使用领域。

MCSE官方模拟试题 实现和管理Microsoft Windows 2000目录服务基础结构

如何进行客户服务管理

本书致力于帮助职业经理人提高客户服务管理水平，系统讲述了开展和掌控业务工作、创新服务及提高客户满意度、品牌忠诚度等方面的技能，并针对经理人在客户服务工作中的常见问题，以相关案例的形式，给予了详细的解...

创建和管理Web服务器：Microsoft Internet Information Server 4.0

Linux快速入门 系统安装、管理、维护及服务器配置

本书以实例的形式讲解Linux入门学习的方方面面，内容涵盖了Linux系统的基本知识、Linux系统的安装、Linux图形界面、Linux字符界面、Linux常用命令、Linux应用软件、Linux系统启动、Linux系统管理和维护。...