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服务外包系列教材 Flash软件应用基础
金晖，曹译文2018 年出版223 页ISBN：9787562355373本教材以Flash CC版本为主，详细讲述了Flash工具的使用、Flash制作逐帧动画、关键帧动画、形状变形动画、路径动画和遮罩动画的方法和技巧。本教材以理论结合实例，每个章节讲述完操作理论后，都会通过相应的实例...
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全国二级建造师执业资格考试题库与模拟试卷 公共科目 第2版
注册执业资格考试辅导教材编写组编写2008 年出版326 页ISBN：9787802273016本书根据全国二级建造师执业资格考试大纲编写，内容为公共科目。
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信息及信息服务的可信度研究
邓发云著2008 年出版183 页ISBN：7811048671本书在深入分析现代信息失真的形式、原因及影响的基础上，系统地提出了判断信息及信息服务可信度的标准和方法，对于处于信息泛滥环境的人们具有一定的现实指导意义。本书寓理论研究及应用研究于一体，结构合理，论...
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服务的细节 最强导购成交术
（日）北山节子著；周征文译2015 年出版208 页ISBN：9787506082204本书作者北山节子在90年代后期，曾担任新宿伊势丹百货商场的CK（Calvin Klein）品牌店的店长，创建了名为“顾客绝对优先主义”的体制，在她的管理下，原本位于三楼淑女装楼层的CK专柜被商场提拔至一楼主楼层，并且创下了...
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现代图书馆全面质量管理与创新服务研究
韩洁著2018 年出版290 页ISBN：9787520336772本书围绕图书馆全面质量管理与开展创新服务两个方面展开研究。针对网络信息时代传统图书馆服务现状和读者需求的变化，提出了运用多种质量管理理论和方法进行图书馆质量管理和建立图书馆质量管理体系的观点，同...
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志愿之行 2014年上海志愿服务工作优秀案例选
上海市志愿者协会，上海市精神文明建设委员会办公室编2015 年出版651 页ISBN：9787545811520本书为上海市志愿者协会主编的“上海志愿服务丛书”之一，选取2014年度上海市各区县、街道、社区、企业等实践志愿服务的优秀工作案例，从志愿服务背景、内容、制度建设、运作方式、项目设计、经验得失等多方面...
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