服务精神 how to create excellent corporation and employee

本书不是关于关于服务精神的理论教材，而是每个服务行业都认可服务的水平的具体呈现，它提供了体现真正服务精神的企业行为规范和员工行为规范，是各行各业从事客户服务的基层经理和员工的培训指导书。...

基于公共源数据库的装备IETM技术

本书全面地诠释了当前IETM技术标准中的公共源数据库（CSDB）技术，分为6章和1个附录。为帮助读者理解IETM技术标准和CSDB技术，在简要介绍IETM及相关标准、CSDB技术及基于CSDB的IETM创作过程的基础上，系统阐述以信息...

长期经济增长中的公共支出研究

本书以研究长期经济增长中的公共支出为主线，重点考察政府补贴和公共（购买性）支出影响经济增长的机制。作者将全部公共支出划分为购买性支出与转移性支出。其中转移性公共支出包括各类政府补贴（如投资补贴、教育...

公共管理硕士 MPA 专业学位联考标准化题库 语文分册

MPA联考配套用书，试题集合。包含重点、难点、考点预测，典型真题精解，习题及答案。其中，习题及答案是主要内容，占全书的90％多。每个章节的习题设有数个单元，每个单元编写有数量大致相同的试题。试题后面配有答案......

2011年银行业从业人员资格认证考试 公共基础全程应试辅导

本书以银行业从业人员资格认证考试大纲和教材为依据，以近年来的考试命题规律为指南，按照循序渐进、层层巩固、讲解与联系相结合的原则进行栏目规划和内容安排，是广大应试者顺利通过考试的必备书籍。...

服务的品质是什么 最新修订版

当今时代是商品过剩的时代，同时也是服务业勃兴的时代，归根结底是一个以客户为尊、客户至上的时代。不管是制造型企业，还是服务型企业，都面临一个亟待解决的课题：如何通过提升服务的品质，以优质服务来赢得客户的.....

公共管理硕士（MPA）专业学位联考标准化题库 逻辑分册

MPA联考配套用书，试题集合。包含重点、难点，考点预测，典型真题精解，习题及答案。其中，习题及答案是主要内容，占全书的90%多。每个章节的习题设有数个单元，每个单元编写有数量大致相同的试题。试题后面配有答案和.....

开放教育 服务终身 云南开放大学试点建设论文选集 2

本书是云南开放大学成立以来试点建设理论和实践相结合的产物，从宏观思考与研究、人才培养模式、学科专业建设、“立交桥”建设、资源建设、办学体系建设等多角度视野，力求全方位客观反映对建设开放大学的认识...

全国大中城市农牧渔业工作会议典型材料 努力发展奶牛和蛋鸡生产服务城市、致富农民

城市公共建筑 威廉姆·罗恩联合建筑事务所作品集

本书收录威廉姆·罗恩联合建筑事务所数十个优秀设计作品，均直接呈现了公共地点的基本品质：公众使用、公众理解以及公众可达性。通过大量丰富的图片和技术图纸，帮助读者更好地理解其设计理念，着重说明建筑应具有...