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顾客资产理论及驱动因素研究
田金梅，谢礼珊，张秀娟著2017 年出版401 页ISBN：9787302470793本书以航空公司的顾客为研究对象，深入探讨顾客资产驱动因素（价值资产、品牌资产、关系资产）和顾客资产子驱动因素（感知质量、感知价格、服务便利性、品牌知名度、商业伦理、品牌态度、财务性纽带、社交性纽带、...
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顾客导向的内部营销：企业服务竞争优势的源泉
安林，刘凤军著2007 年出版172 页ISBN：9787505864894内部营销不仅是组织为其员工所开展的一切基于“顾客导向”的内部管理活动，从经营哲学上更被视为一种运用于组织内部的基于“顾客导向”的营销观念。...
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打造卓越服务团队 提升顾客满意度的69个思考点
（美）斯柯特·格罗斯（T. Scott Gross）著；李博译；丁玲插图2006 年出版220 页ISBN：7501173699本书从顾客、老板、服务团队和员工四个方面分析如何提升服务水平，赢得顾客信赖。
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蚂蚁扳倒大象 提升顾客满意度的最佳途径和实战技巧
郑楚达著2004 年出版239 页ISBN：7500832435本书分4篇，客户服务全接触，成功的客户管理，搭建客户服务平台，卓越的客户服务技能与方法。探讨企业与客户的关系。
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新股民从零开始学炒股系列 从零开始学跟庄
陈金生编著2016 年出版219 页ISBN：9787509639405股市像一个大磁场，吸引着无数的投资者，但涨涨跌跌的股市又让许多投资者不知所措。原因就在于庄家掌控着股市的“航向”，投资者只有了解其做庄之道才能才股市中游刃有余地获利。本书针对投资者盲目跟风的行为，从...
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