客户服务管理职位工作手册 第2版

本书从工作目标、工作事项描述和工作细化执行三个层面，对客户服务管理的各项工作进行了详述，其中包括客户服务部组织管理、客户关系管理、大客户管理、客户信息管理、客户服务质量管理、售后服务管理、客户服...

供应链与物流管理

本书在供应链与物流管理第1版的基础上，全面系统地讲述了物流基础理论、物流管理概论、供应链管理、供应链管理控制及策略、物流系统规划与设计、物流战略管理、物流基础设施、物流选址决策、物流信息管理、...

供应链管理

供应链管理是物流管理专业课程体系中非常重要的一门课程，是对运输、仓储、配送、采购等课程培养目标的提升和整合，培养学生全局思考问题的能力，把握企业从供应到销售全过程的监控和管理。本编写组走访了大量行...

供应链管理

本书突出供应链的特色内容，注重新颖性及实用性。理论与实际相结合，力求全面、系统地构建供应链管理的知识体系结构。全书共分11章。第1章介绍了供应链管理的基本概念。第2章至第10章详细阐述了供应链管理的理...

多Agent制造业供应链管理

本书系统地描述多智能体在制造业供应链中应用的基础理论、应用方法、关键技术和典型案例。全书可分为三部分：第一部分介绍多Agent供应链系统的理论、方法与技术，多Agent供应链伙伴间的信任、承诺和关系质量以...

网际时代的供应链管理

电子商务改变了世界，改变了企业的运作模式，并重新唤起了人们对财富之源——供应链的重视。由于客户需求的多样化和具体化，因此以何种方式提供产品和服务已经成为业务流程的关键部分。产品开发与制造流程都必须...

绿色供应链管理 理论与实践

本书的主要特色就是从主要利益相关者出发，系统研究企业自身、政府和消费者在绿色供应链管理实践中的角色。对于企业自身，提出了基于生命周期分析的企业绿色供应链管理方法选择，为企业开展绿色供应链管理提供思...

汉化UNIX系统V 下 386用户及系统管理参考手册：3.20版

公路路政管理手册 第2版

本书以国家最新的法律法规为依据，在全面总结吸收公路路政管理实践经验的基础上，归纳了1000个问答，围绕着公路路政管理这个主题，做了全面、系统和准确的论述，是具有知识性、实用性、操作性较强的路政管理执法的工...

物流与供应链管理

本教材系统介绍了物流与供应链管理的基础概念和基本理论，内容包括现代物流管理概论、供应链管理概论、物流系统规划、运输管理、仓储管理与库存控制、配送管理、包装、装卸搬运与流通加工、物流信息技术管理...