客户关系管理

高等学校电子商务系列教材:本书分四部分共13章，系统地论述了网络经济环境下客户关系管理(CRM)的基本理论和方法，并配有相应的电子教案。

满意的客户最忠诚

本书从把握客户需求、提供优质产品、提供贴心服务、及时与客户沟通、真心尊重客户、妥善处理客户抱怨、与客户共创价值等方面出发，详细介绍了各种让客户满意和提高客户忠诚的方法。...

妙用客户机/服务器网络

物流营销与客户关系管理

本书论述了物流营销与客户关系管理的原理、方法，并提供了一系列相关案例。

客户服务技能案例训练手册

本书主要分析了客户服务这一职能领域的主要技能。

客户关系管理

本书作者用简练通俗的语言对客户关系管理中的历史演变、基本术语等步骤做了白描式的叙述，是一本适应时代的管理类图书。

社会资本视角下农村中小企业信贷融资机制创新

本书从社会资本的角度切入研究农村中小企业信贷可得性，找出社会资本对农村中小企业信贷获得的作用机制，实证研究分析社会资本对农村中小企业信贷可得性的影响，试图从一个全新的角度为破解农村中小企业信贷融资...

经理人生设计通则与经理法则

哈佛经理人职业培训教程。本书介绍了哈佛经理的能力素质、哈佛经理的语言能力、哈佛经理的战略决策能力、哈佛经理的应变与危机处理能力等内容。...

高端客户销售

本书共分六章：第一章认识高端客户；第二章高端客户的接近技巧；第三章保险对于高端客户的价值；第四章高端客户保险需求规划；第五章高端客户的服务；第六章高端客户销售的成功法则。...

数据仓库 客户/服务器计算指南