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超预期 智能时代提升客户黏性的服务细节
（美）莱昂纳多·因基莱里，迈卡·所罗门著；杨波译2017 年出版241 页ISBN：9787210097198本书是世界级的权威服务管理专家的心血之作，披露了提供在线和线下客户服务的秘诀，涵括确保建立客户忠诚度的海量细节。书中所述的预期式客户服务方式，发源于丽思卡尔顿酒店和绿洲唱片公司，并被宝格丽酒店、华特...
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论冲突中的冲突后社会的法治 联合国的行动及中国的贡献
吴燕妮著2014 年出版337 页ISBN：9787307121058无论是在相对成熟的国内社会，还是正在发展中的国际社会，“法治”都受到广泛的认可和推崇。然而，进入新世纪以来，国际社会的法治进程却步履缓慢。传统“威斯特伐利亚范式”的苑囿，新安全威胁的挑战，不断使以联合.....
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公众参与政府治理的法治保障
许玉镇著2015 年出版283 页ISBN：9787509781364现代政治是一种典型的参与性政治。政治参与不仅是公众表达政治态度的宪法性权利，而且是国家政治体制民主运转的重要支撑。改革开放以来，广泛、有序的中国公众政治参与，已经成为发展社会主义民主政治极为重要的...
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法治之下警察行政权的合理构建
萧伯符，张建良编著2008 年出版444 页ISBN：9787811391398本书共分为三编十三章内容：第一编为理论编。重点探讨警察行政权一些基本理论，包括警察行政权问题的起源与发展；中国警察行政权及其法治化的内涵与意义；警察行政权构建的理论依据、制度依据与实践依据；警察行政权...
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生态文明下的环境资源法治建设 下
王彦昕，周云主编2010 年出版910 页ISBN：7811399539本书是一部有关环境保护法研究方面的著作。本书共分三个部分：第一部分，环境与资源保护法前沿热点问题研究；第二部分,环境与资源保护法实务研究；第三部分，国际水道法律合作机制研究。全书共20章，94节，近80万字。......
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生态文明下的环境资源法治建设 上
王彦昕，周云主编2010 年出版474 页ISBN：7811399539本书是一部有关环境保护法研究方面的著作。本书共分三个部分：第一部分，环境与资源保护法前沿热点问题研究；第二部分,环境与资源保护法实务研究；第三部分，国际水道法律合作机制研究。全书共20章，94节，近80万字。......
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10-18岁青春期，好妈妈要告诉儿子的100个生活细节
元元主编2013 年出版234 页ISBN：9787505436046本书针对10～18岁青春期男孩的成长特点，从男孩的恋爱心理、心态健康、生活习惯、情商教育、美德教育、气质修养等多个方面进行全面分析、系统讲述，每一个细节具体由生活中具有代表性的常见小问题入手，结合淳淳善...
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领导的细节 中国企业管理者手册
李华刚著2017 年出版244 页ISBN：9787515821252这是一本经济管理类图书，作者从中国式运营管理（现代型科学管理体制和标准化、程序化、规则化）、中国式领导力和产权分配（现代型高层权力机制和企业产权多元化格局）、中国式人力资源（企业资源规划、人才实质使用.....
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服务的细节 044 生鲜超市工作手册之POP篇
（日）中山政男编；刘波译2016 年出版140 页ISBN：9787506090551这本书从日本国内视角出发，收录大量日本POP广告设计作品。通过作者多年来的经验，详尽且系统地针对从零开始的手绘POP初学者，由浅入深地进行分析和讲解，内容涉及面广，设计手法独到新颖，具有较高的艺术性和实用性，.....
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建筑测量员上岗指南 不可不知的500个关键细节
本社编2012 年出版290 页ISBN：9787516000830本书结合工程测量现行国家标准规范，参考工程测量新技术、新设备的应用方法，适时穿插建筑工程测量员上岗操作不可不知的关键细节，有主有次地阐述了建筑测量员必须掌握的工作技能和专业知识，并对其上岗工作进行了...