管理沟通：成功管理的基石

什么是中国文化背景下的管理沟通？管理沟通到底有没有体系结构？作者的回答是：管理沟通的本质应该是换位思考；在沟通过程不能忘记文化背景。本书便是对这两点的延续和深入。第一篇在提出管理沟通基本概念的基础上...

与客户有效沟通的N个技巧 第2版

销售工作实际上就是一项与客户不断保持沟通的工作，谁与客户之间的沟通更为有效，谁就是其中的佼佼者，否则就只能在一次一次的较量中败走麦城。那么，如何赢得客户，如何应对客户的拒绝，如何让客户钟情于你以及你公.....

沟通心理学 2 不同场景下的说话策略

生活中，我们每个人都会遇到各种各样的沟通问题。然而，沟通高手并非天生，而是通过认真学习沟通方法和技巧练成的。这本书写给那些希望自己会说话，提升魅力指数，但是又因不知道如何提升沟通技能而困惑的人。本书透...

服装销售人员超级口才训练 服装销售人员与顾客的106次沟通实例

本书从服装销售人员销售过程需要解决的礼貌迎客、挖掘需求、促成交易、做好服务、解决怨诉等9大问题总结出106个可能出现的场景，详细阐明了服装销售人员与顾客沟通中需要用到的技巧和方法，成为服装销售人员自...

让客户喜欢你 喜欢你， 你才有沟通和成交的机会

同样的技巧、话术，放在不同的客户身上，有的很有效果，有的有点效果，有的没什么效果，有的甚至引导客户反感。为什么？固然与企业需求、个人需求有关，与他当时的处境、心情有关，情况很复杂，但内心深处是与他的好......

护理中的人际沟通学

本书紧紧围绕护理专业的培养目标，以培养学生的沟通能力和技巧为目的，按照护理中的沟通特点来选择和组织教材内容。融合了普通沟通学与护理沟通学的知识，以普通沟通学作为发展护理沟通的理论基础，逐一阐述护理沟...

斯坦福大学最受欢迎的公开课 自控力

自控力是美国著名高校斯坦福大学继续教育学院最受欢迎的心理课程。本书通过对该课程的细致解读，从始至终都在宣扬一个理念——我们每个人都拥有强大的意志力，这为我们的自控能力提供了用之不尽的能源。而意志...

流动儿童应对学习逆境的过程研究 一项抗逆力视角下的扎根理论分析

本书从流动儿童的角度出发，采用扎根理论的研究方法探索流动儿童应对学习逆境的基本过程和策略以及社会工作者协助流动儿童克服学习逆境的基本策略。通过本项研究提出扩展抗逆力的概念，以弥补西方个人抗逆力概...

成功人生的十个关键词 世界观、方法论、品德、性格、心态、常识、沟通、练达、机遇、自律

沟通氛围对知识共享与技术创新的作用机制研究

本书从沟通氛围入手，试图回答三个基本问题: （1）我国企业员工间信息沟通氛围的维度、结构与特点如何？（2）组织认同感和基于组织的自尊（OBSE）是否是沟通氛围对员工知识共享与技术创新的中介因素？（3）我国企业沟通......