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客户忠诚管理 信息资源视角
袁胜军著2011 年出版191 页ISBN：9787121137969本书内容分为客户忠诚及信息资源基础理论阐述、客户忠诚概念模型的构建、客户忠诚测度、基于Internet的客户忠诚信息收集与测评系统构建、客户忠诚动态管理体系和应用案例等几个部分。全书清晰地回答了影响...
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赢单罗盘 大客户销售制胜之道
夏凯著2018 年出版262 页ISBN：9787300261454大客户销售涉及多组织、多人、长流程，多种因素的影响，使得销售的过程抽象复杂，销售人员大多依靠经验来决断。销售罗盘方法将复杂的销售影响因素基于逻辑进行分类并元素化，借助大数据分析探索规律， 识别风险、发....
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品牌资产管理 赢得客户忠诚度与利润的有效途径
（美）斯科特·戴维斯（Scott M. Davis）著；刘莹，李哲译2006 年出版228 页ISBN：7500588313本书提出了品牌资产管理的系统性方案，讲述了品牌与高层管理、企业愿景如何结合起来，给出了富有结合力和战略性的计划。
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客户问不倒 72个促成交易的经典应对技巧
温爽著2009 年出版205 页ISBN：9787301151358书中呈现了销售人员在销售过程中经常遇到的客户问题和应对话术，并且以话术手册的形式编订，话术清晰，一目了然。而且可以使销售人员在原有的基础上想出更多好的销售策略。本书适合各行业的销售人员，是一线销售必...
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客户关系管理 第2版
谷再秋，潘福林主编2013 年出版335 页ISBN：9787030383297本书全面、系统地介绍了客户关系管理（CRM）的理论及应用，从基本理论、相关技术、软件系统三个角度展开对客户关系管理的讨论。全书分为十二章，前四章介绍了客户关系基本理论，包括客户关系管理的概述、相关理论、...
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非人力资源经理的人力资源管理 部门经理人力资源管理技能训练
周昌湘编著2003 年出版154 页ISBN：7301064926非人力资源经理往往因绩效或工龄得以晋升，他们对人力资源管理认识不清，易造成人员流失，影响企业的整体发展。据统计，如果各部门经理都具备一定的人力资源管理专业知识，企业的综合效益将提高40％！本书作者周昌湘......