我国电子制造服务（EMS）产业发展系统研究

本书围绕如何缩短与跨国EMS产业的差距，使我国EMS产业从当前全球电子产业分工体系的第三层次攀升至第一层次的问题展开。采用多维度视角，从EMS产业的起源、兴起背景、地位和功能开始研究，借鉴跨国EMS的先进管理...

服务管理与营销 基于顾客关系的管理策略

乡镇供电营业所安全生产和优质服务百问百查便携手册

为了配合中国电网公司开展安全生产和优质服务“百问百查”活动，以及全国农村乡镇供电营业所安全生产和优质服务的实际情况，组织编写了《乡镇供电营业所安全生产和优质服务百问百查便携手册》一书。 本手册共...

汽车售后服务管理

本书包括汽车售后的前期，中期和后期的服务内容。

前厅服务与管理

本书针对前厅部的预订部、前台、礼宾、总机、收银等业务岗位进行了单元内容的设计与划分。

餐饮服务与管理

本书介绍餐饮服务技能，餐饮管理理论与实务等。

零售银行服务品质管理

本书介绍零售银行如何提高服务品质。

旅游景区服务与管理

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服务市场营销管理