企业管理培训经理全书

本书阐述企业培训经理的职责、任务，以及培训经理需要掌握的知识。

营销经理手册 第2版

本书介绍了营销经理及所辖部门的岗位职能，如何提升绩效。

业务经理案头手册

本书内容包括业务部概述、业务部工作人员岗位职责、业务部工作规范、业务部工作制度模板、业务部工作实用图表举例等等。

物业经理管理手册

本书介绍物业经理（主任）岗位应知应会的基本知识和技能，通过就业导向、岗位须知、管理常识、业务技能、技能测试五个模块来展开。

建筑企业客户关系管理理论与实务

本书共八章，逐一介绍了客户与客户关系、客户关系管理、客户关系管理系统、建筑企业客户关系管理分析、建筑企业客户关系管理实施、CRM的扩展与应用整合、客户关系管理实施案例以及中国建筑基础设施业务信息...

客户关系管理

本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理研究的最新成果，介绍了客户关系管理的理念与技术，着重阐述了客户关系管理的策略，即关系客户如何选择、客户关系如何建立、客户关系如何提升、客户关系如何维护、客户关系如...

新媒体营销系列 视觉内容营销 利用信息图表、视频和互动媒体吸引和留住客户

客户关系管理实务

客户关系管理是一门应用性、实践性很强的课程。本书在对客户管理工作岗位群的典型工作任务分析的基础上，以工作过程为导向，设计了四个学习情境，每个学习情境包含若干任务，每个任务都按照“资讯-计划-决策-实施-...

说服力：赢得客户 攻心至上

本书讲述的是财务咨询师如何劝说个人或众人接受自己的理财服务，主要内容有：演讲基础、如何劝说个人、如何劝说众人、依据个性来劝说等。书中包括许多引语、比喻、故事，可读性好。作者是两位很有经验和心得的演...

如何进行客户服务管理

本书致力于帮助职业经理人提高客户服务管理水平，系统讲述了开展和掌控业务工作、创新服务及提高客户满意度、品牌忠诚度等方面的技能，并针对经理人在客户服务工作中的常见问题，以相关案例的形式，给予了详细的解...