客房服务与管理 修订版

教改试验教材将以学生为中心、以能力为本位、以就业为导向，全面推进素质教育，重点培养学生的职业能力，使学生获得继续学习的能力，能够考取相关技术等级证书或职业资格证书，为旅游业的繁荣和发展输送学以致用、爱...

金牌服务管理 世界顶尖公司的服务之道

本书从服务战略、服务文化、服务质量、顾客期望、服务人员管理、顾客投诉管理、满意度提升、顾客关系管理等方面详细介绍世界顶级公司的金牌服务管理之道。...

农村社会养老保险政策透析与问题解答

本书立足于从我国广大农村居民的利益出发，结合刚刚开始推行的新型农村社会养老保险政策，帮助广大农民更好地认识和了解新型农村社会养老保险政策给农民带来的消除老年生活后顾之忧的制度性保障，进一步提高他们...

孝与折衷主义中国城市养老的实证研究

本书是基于两项实证研究的对照分析和讨论。一项为社会网络与精神健康研究，另一项是临终关怀研究。两项研究均在北京开展。前者探索代际网络与支持的现状及其对老年人精神健康的影响，后者专注传统养老内容在先...

以房养老 住房反向抵押贷款的国际经验与我国的现实选择

本书吸收国外住房反向抵押贷款经验，对我国建立住房反向抵押贷款做了深入的研究。

图书馆知识管理与服务研究

近年来，虽然许多图书馆学专家和图书馆工作者对图书馆知识管理的概念、内容、特征、目标和实施策略与方法进行了大量的探讨，取得了不少有意义的成果，并应用于图书馆管理实践，使图书馆的服务效率、服务层次与服务...

管理心理学及其应用 为医院管理服务

服务沟通王牌管理

本套书包括：市场营销、学习成长、服务沟通、高效运作、运营策略等分册。

图书馆服务管理

观光书系 服务品质管理