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如何获取海外优质客户与订单

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徐冲著2008 年出版199 页ISBN：9787811342536
本书作者根据多年的外贸实战经验，总结了如何获取海外优质客户与订单的方法。
物流客户服务

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石小平主编2005 年出版179 页ISBN：7114056214
本书在探讨物流客户服务理论的基础上，结合具体案例，阐述了开展物流客户服务的方法和步骤，为现代物流管理与电子商务专业的学生开展物流客户服务业务提供了方向和指南。...
如何赢回客户

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（美）格里芬，（美）欧文斯汀著；李文香译2006 年出版250 页ISBN：730213278X
本书通过实例，阐述如何辨别即将流失客户，如何重获已流失的客户，以及如何调整业务模式从而有效防止未来客户流失等。
提升客户服务金牌手册

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阿杰编著2010 年出版247 页ISBN：9787802236325
本书通过列举多个实例，围绕提高客户服务质量、搞好客户服务工作的65个要点进行阐述，打造全新的客服理念。
保险客户服务

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田蕊主编；任丽萍，王媛媛副主编2011 年出版151 页ISBN：9787302247777
本书以通俗易懂的语言、真实生动的案例、丰富翔实的数据资料和图表，全面系统地介绍了保险客户的服务岗位和相关岗位的工作内容，以及完成工作的基本方法。...
“五位一体”过关宝公司信贷新大纲版 2014

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本社编2013 年出版282 页ISBN：9787550217959
本书是严格按照中国银行业从业人员资格认证考试大纲要求编撰而成，所有的知识点均经过权威专家进行了精简和梳理。本套辅导书分为考纲架构、考点精讲、真题链接、章节攻关、命题预测几个板块，结构清晰，针对性强...
营销经理手册中国营销经理入门宝典

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屈云波，王婵龙编著2011 年出版476 页ISBN：9787802556973
本书介绍市场营销的基本概念，市场营销部门的职能、岗位设置、工作方法等内容。
客户投诉心理分析与应对技巧

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王琛磷著2007 年出版192 页ISBN：7807471190
本书主要介绍客户投诉的处理和应对。
客户关系管理

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（美）邓·皮泊斯（Don Peppers），（美）马沙·容格斯（Martha Rogers）著；郑先炳，邓运盛译2006 年出版470 页ISBN：7504938572
本书对客户关系管理的基本原则、客户关系管理模型及客户价值的衡量与管理进行了深入系统的分析和探讨。
从MBA到职业经理人财务经理

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秦志华，洪向华主编2002 年出版411 页ISBN：750741406X