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服务业营运管理

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刘丽文，杨军著2005 年出版257 页ISBN：7801178122
服务业对经济的贡献程度与日俱增，弱势的制造业亦因进行服务而获取收益。由此可见服务业于现代经济活动中所扮演的重要角色；而服务组织的成功因素之一乃依系于其营运管理的成效，因此对于服务营运管理的探讨有其...
化工物流服务运作管理

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郝皓，史毅平编著2013 年出版273 页ISBN：9787564215934
本书主要介绍了化工物流服务与运作管理的相关知识，内容涉及化工物流设施选型、化工物流系统功能设计、化工物流服务采购模式标准化等内容，有助于相关专业学生掌握化工物流服务与管理的相关知识，内容十分丰富，并...
简单思考如何管理一家专业的服务公司

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孔祥云著2007 年出版144 页ISBN：9787302162827
本书涉及很多企业高管的管理思想和经验，介绍如何通过简单思考来管理一家专业的服务公司。
服务营销管理

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苏朝晖编著2016 年出版246 页ISBN：9787302442868
本书借鉴和吸收了国内外服务营销管理理论的最新成果，涵盖了服务营销管理的基本理论、基本知识、基本技能。围绕服务的特性阐述服务营销管理理论，提出了针对性强的服务营销管理的策略和方法，体系新颖。每章之后...
全国养老服务机构实务管理指南

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陆颖，冯晓丽主编2011 年出版524 页ISBN：9787508735078
本书包括养老服务机构服务管理体系、服务提供体系和服务保障体系三大部分，涉及养老服务机构的行政管理、人力资源管理、财务管理、护理服务、医务服务等方面内容。...
饭店服务质量管理

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薛秀芬，刘艳编2012 年出版237 页ISBN：9787313074331
本书较全面系统地介绍了现代饭店服务质量管理的基本理论、技术与方法及其在实践中的应用，具有较强的理论性、系统性与实用性。本书不仅可以作为旅游管理本科专业师生的教科书和参考书，对饭店行业管理者也有重...
老年护理理论与现代老年护理院实践

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施永兴，黄长富主编2012 年出版549 页ISBN：9787313090454
本书着重从老年常见的慢性疾病的治疗康复入手，指导基层老年护理院的老年疾病治疗康复，提出合理的临床治疗和康复路径。适用于老年护理院和老年病院医护人员参考使用。...
网络环境下档案信息管理服务研究

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卞昭玲著2007 年出版260 页ISBN：780166762X
本书从档案信息服务入手，分析了档案信息服务结构、过程控制以及变化中的档案信息服务及其法律保障。本书是一部档案专业论著。
教育服务管理基于学生满意的视角

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沈勇著2008 年出版233 页ISBN：7802470102
本书以教育服务管理为题，研究本身并没有涵盖整个服务管理领域，而是主要探讨教育领域里服务质量被教育者满意程度和行为意图之间的关系。...
服务管理整合的视角第3版

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（比）保罗·格默尔（PaulGemmel），（比）巴特·范·路易（BartVanLooy）著；陈福军，曹婷译2017 年出版446 页ISBN：9787302462286
本书内容翔实，逻辑缜密，有较高的学术水准和出版价值。可作为相关专业的高校教材，也可作为相关读者之专业拓展读物。