物业服务质量管理研究与实践

本书是成都市和谐无关构建活动的一项重大课题研究成果。首次系统地阐述了物业服务质量管理理念的内涵，将物业管理职业涉及千家万户的行业从理论上给予系统深入的研究，率先提出了“以客户满意为核心的全面质量...

投资项目的计划和管理 亚洲开发银行在华贷款项目的实践

海洋权益管理与中国之实践

本书从人类海洋观的形成和发展入手，在分析《联合国海洋法公约》和世界各国海洋政策的基础上，分析区域治理理论对区域海洋权益的影响和关注点，并结合中国实际提出中国海洋权益管理的制度与体系建设的基本要求。...

管理学基础与实践

本书紧扣实际，由浅入深、循序渐进地介绍了管理学的基本原理和最常用的管理定律。在内容设计上，以管理职能为基本框架，在介绍了管理、管理者、管理理论的形成与发展这些管理学一般概念和知识的基础上，按照决策、...

酒店管理信息系统 理论、实践与前沿 第2版

本书首先介绍了信息管理系统的基本知识，而后，针对饭店业的管理要求，分别阐述如何明确用户需求、如何确定管理信息系统的设计原则、如何设计与运营饭店的前台业务管理系统、营销系统、决策系统、财务系统。本书...

客户忠诚之路 客户关系管理在中信银行的实践

中信银行信用卡中心邀请具有丰富的信用卡市场研究经验的香港中文大学建立合作关系，开展“顾客关系管理”项目，通过借鉴香港同业的成熟经验和先进的管理理念和方法在中信银行卡中心内部建立起一套先进的经营管...

人力资源管理最佳实践案例 人力资源管理实战图书 2016-2017

本书收集并整理了二十五个国内企业人力资源管理实践案例。这些案例源于各行业，内容涵盖了与人力资源直接相关的企业战略、组织、人才、文化等核心领域，以及与这些领域相关的管理机制建设与变革进程。鲜活的案...

全国高职高专经济管理类“十三五”规划理论与实践结合型系列教材 管理心理学

本书作为一本针对广大高校师生、人力资源管理从业人员以及心理学爱好者的专业教材，在对管理心理学领域基础理论、基本思想进行充分阐述的同时，尤其注重教材的可用性、灵活性、实践性。全书分为管理心理学的基...

中国小流域治理管理的理论与实践

水土资源是人类生存和发展的基本条件，是一个国家农业、国民经济和生态环境的重要基础。本书主要论述了水土保持生态补偿机制探索；黄土高原水土保持对水资源与水环境的影响；水土保持与农村可持续发展评价；水土保...

集约型一体化管理体系创建与实践

本书是由中国石化股份公司九江分公司总经理王治卿等人编著的一部阐述在企业管理领域中，关于企业如何创建和实施集约型一体化管理体系的论作。本书由基础篇、创建篇、运行篇3个篇章组成。...