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客户管理与客户服务导论
戴启明主编;崔银,何莉副主编;王晓华,张萍,沈媛编者2012 年出版222 页ISBN:9787802524002本书是一本有关电信公司标准化服务的指导用书。通过分析和研究广大电信客户工作需求和特点,有针对地进行全方位的规范化服务,继而维护现在资源,扩大企业的知名度,达到一流服务标准的目的。...
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特别重大事故案例汇编 2000-2003
任树奎主编;卞生智等编写;国家安全生产监督管理局编2005 年出版527 页ISBN:7504540501本书汇集了2000~2003年发生的特别重大事故的调查处理情况。
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