客户服务管理 确立有效的客户服务管理重点 第4版

本书介绍客户管理导言，倾听客户意见，客户服务培训等。

小团队赢得大客户：大客户销售新策略与方法

本书针对大客户销售中的常见问题进行了分析解答，力求为大客户销售团队提供切实可行的指导和帮助。

总帐报表岗位实务

本书为高等学校教材，以岗位模块为教学基础，使学生掌握岗位业务技能。

企业财务报表

本书根据财务报表体系中的三张主要财务报表，即资产负债表、利润表和现金流量表，阐述了阅读的门径与编制的方法。

合并会计报表编制研究

本书介绍了企业合并的含义、理论，及合并报表的性质和编制。

劳动统计报表指南

客户价值驱动的客户关系管理及其有效性测评

本书结合当前最新前沿理论和杰出的企业管理实践，立足于企业与客户交互视角，开发出客户价值驱动的客户关系管理的理论框架，并对框架中的一些关键问题进行了研究...

换一种思路做客户 让客户为企业增值的终极策略

得客户者得天下。客户，是销售决胜的筹码，是企业利润的源泉，是企业竞争力的最终体现。本书以五大方法来阐述赢得客户的方法。

如何说客户才会听 怎样做客户才会买

本书集通俗易懂的理论知识与生动鲜活的成功经验于一体，向你讲解各种情境中销售口才的训练方法和实战技巧，传授征服客户的强大沟通战术，帮助你突破销售语言误区，全面提高口才，快速成长为一名善于说服客户的销售高...

如何抓牢你的客户 再定义客户关系管理

本书从客户悄然发生的变化、挑战入手，层层剖析了客户关系管理在不同时期的问题，以及客户关系管理中的重视难点并提出了相应的改进措施方法。...