客户服务导论与呼叫中心实务 第4版

本书从客户服务的基础理念和基本概念谈起，结合客户服务行业从业人员的工作实际阐述，将客户服务理论与实际应用有效结合，并提供了丰富的行业案例，为客户服务人员和企业提供从理论到实践的完整指导。...

代谢与细胞工程导论：影印本

本书将各学科如微生物生理学、生物能学、热动力学和酶动力学、生物数字与生物化学、遗传学与分子生物学的方法整合协调，形成跨学科的方法，经过合理设计，以某种方式最大限度地利用微生物或细胞。内容包括：物质与...

核与粒子物理导论

本书讲述近代物理学中的原子物理和粒子物理的知识，内容包括粒子束的获得，粒子束与物质的相互作用，粒子的探测，核素与粒子的基本性质、结构、相互作用，以及宇宙学中的核与粒子物理，相对论粒子碰撞运动学。本书侧.....

火炮发射火药气体动力学特性与工程应用

高强度低合金钢的控制轧制与控制冷却

电气控制与可编程序控制器应用技术

本书介绍了低压配电电器，低压控制电器和智能电器等。

电气控制与可编程序控制器

本书从常用低压电器的工作原理及应用方法开始，系统地学习常规基本点其控制线路的原理和基本控制环节，分析典型生产机械的控制线路，介绍继电接触电路的设计方法。...

海岸动力学 港口与航道工程专业用

洋脊与岛弧 地球动力学过程研究

前进中的航天科技 纪念中国航天事业创建五十周年

本书以画册的形式描绘了中国航天事业50年（1956～2006）来发展历程以及所取得的辉煌成就，并对中国航天科技集团的未来做了展望。