优质服务的行动计划

在当今竞争激烈的社会环境中，顾客服务成为经营成功与否的关键要素之一。《优异顾客服务技巧》为你提供了处理有关顾客服务问题的手段，每一种服务技巧都自成体系，你可以单独使用，从而提高顾客服务的具体技巧。也...

中英西南基础教育项目云南省成果集 行动，改变一切

本书为中英西南基础教育项目在云南六个贫困县实施情况的报告、论文、案例汇编。

青春实践，激情飞扬 2008年石排镇大学生创业（社会）实践行动

平衡计分卡 化战略为行动

本书全面介绍了作者所发明的管理工具——平衡计分卡的原理和应用。平衡计分卡的思想是将企业的战略目标分解成财务、客户、内部经营流程、员工学习与成长四个层面，用这四个层面的指标来指导企业的日常经营行...

从观念到行动 外国城市可持续发展研究

本书主要介绍和分析世界部分国家，诸如法国、俄罗斯、日本、美国等城市可持续发展观念的产生、发展及具体行动，着重阐述了实现可持续发展过程中城市面临的诸多问题。...

中学教师专业标准 要点行动示例

本书是对教育部《中学教师专业标准》的操作性解读。从要点解读、行动指南、示例分析三个角度对中学教师专业标准的59条指标进行了深入解读，旨在为中学教师提供清晰的政策解释、具体的操作策略和可资借鉴的案...

一支不可忽视的社会力量：中国社会组织汶川赈灾行动

本书选取全国社会组织汶川抗震救灾先进单位，集中介绍其抗震救灾、灾后重建先进事迹，以彰显其突出作用，促进其健康发展。

像穷二代一样思考，像富二代一样行动

本书分三个部分全面分析了富二代和穷二代所具备的不同特点，深入挖掘了他们所具有的不同优势，并提出了像富二代一样思考，像穷二代一样行动的论点，旨在让读者能够吸取并结合他们身上的优点，激励读者为实现自己的目...

中国军队与海上护航行动 英文版

本书作者李发新等是海军陆战学院的权威专家，对于这一题材驾驭极佳。该书文字鲜活、生动，配以大量珍贵的历史和现实图片，对中国海军护航亚丁湾的行动进行了深入浅出的介绍。在强调可读性的同时，还具有一定的权威...

搞定不确定 行动学习给你答案

“搞定不确定”在日常经营管理活动中，越来越多的成为管理者所面对的现实问题。本书总结了作者多年的实践经验，结合GE、中粮、华为、腾讯等知名企业的组织发展特点和企业管理经验，提出了如何通过行动与学习相结...