首都献血服务热线运营与管理

WHO在世纪之交提出全球血液安全的四大战略之一就是血液的合理使用。血液是唯一不能工业化生产的特殊药品，只能来自于人类的无私奉献，是社会的稀缺资源。随着人口寿命的增长、医疗保险覆盖率的扩大、医疗新技...

公共机构能源资源管理绩效评价及案例研究

随着公共机构节能工作的深入开展，降低能源消耗、提高能源效率的各种能源管理方法、手段和措施开始广泛应用。如何评价公共机构能源绩效是科学制定能源管理措施和对策的基础。寻求适当的方式来理解、证实、评...

机构交易与股价行为研究：中国机构投资者的理论与实证

农村中小金融机构全面风险管理机制建设

本书从农村中小金融机构风险管理现状出发，引用巴塞尔新资本协议和COSO“全面风险管理统一框架”有关风险管理精神以及中国银监会《农村中小金融机构风险管理机制建设指引》等相关法律法规要求，借鉴先进商业银...

管理的完美处方 向世界顶级医疗机构学习领导力

这是一本向读者传达世界顶级医疗机构成功管理策略的书。美国加州大学洛杉矶分校卫生体系拥有世界一流的“以患者为中心”的服务策略，患者只用五个简单的步骤就能获得优质的客服。从《完美处方》一书中，企业管...

流动人口的城市融入与服务管理创新研究：第四届“钱学森城市学金奖”征集评选活动获奖作品汇编

本书系“城市学文库·流动人口论丛” 之一，以“流动人口的城市融入与服务管理创新”为主题，收录2014年钱学森城市学金奖“城市流动人口问题”征集评选活动中筛选出的约50篇获奖专著和论文，旨在汇聚各方智慧，探...

Microsoft Azure 管理与开发 下 平台服务PaaS

本书侧重PaaS开发相关的应用服务，主要涉及PaaS计算服务、集成认证服务、数据存储服务、大数据及机器学习等方面内容，对于IaaS范畴，如虚拟机、虚拟网络等不涉及开发部分的内容不在本书讨论范畴。本书籍结合开发...

服务员培训与管理

公司职员是公司的主体，也是业务的主体。对他们既需要培训又需要管理。美国著名管理学家哈罗德·孔茨等人认为：“管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。”既然如此，为了设计和保持...

高等学校信用管理专业主要课程系列教材 金融机构信用管理

本书分门别类地探讨了各类金融机构进行信用管理的原理、方法及其作用。本书由3篇14章构成，具体分为基础理论篇、实务篇和管理政策篇。基础理论篇(1～5章)主要介绍了信用、信用风险、信用风险管理的方法等内容，...

科研机构知识产权管理

本书的研究目的主要是研究科研机构知识产权管理的基本问题，研究提出科研机构知识产权管理的方法和措施，以期对我国我国加强科研机构知识产权管理提供一定的理论与实证参考。本书主要有以下几个方面的研究内容...