争宠于上帝 企业的客户满意服务

客户服务是企业经营中所坚持的以客户为导向的价值观，其范围包含着任何能提高客户满意度的内容。本书详细介绍了客户服务的基本要求和规范流程，内容包括市场调研、产品设计、提供产品说明书、提供咨询服务等售...

从涉农媒体到三农综合服务商

2013年，《南方农村报》在创刊50年之际，明确提出以媒体平台为核心的“三农综合服务商”战略定位，该定位一方面坚持新闻专业主义的追求，同时对媒体功能内涵与外延进行了扩展。本书考虑一次性为南农今后若干年的业...

公共预算 权力、体制与文化

政治体制、社会经济的发展阶段以及人口、历史、文化的因素等决定中国地方政府的公共预算政治有着自己的特殊性。集权与分权、党政关系、预算民主、治理理念对预算改革产生着内在的影响。本书以中国直辖市A...

全国高等教育自学考试标准预测试卷 公共课类 实用六解穴位辞典

本书为针灸穴位解释、应用辞典。

全国高等教育自学考试公共课真题与模拟试卷 毛泽东思想概论

陕南秦巴山区中药材气象服务手册

本书共分三章，分别阐述了秦巴山区自然地理环境、气候资源概况；秦巴山区主栽20种中药材从其植物形态与药材性状、功能及成份，关键生育时段适宜气象条件，气象灾害种类和受灾指标，各药材适宜性分布及评价，栽培技术.....

国际贸易资格公共理论与实务

本书分为理论篇、实务篇、资格篇，深入研究报关员、外销员、国际商务师、国际商务单证员、报检员、国际货运代理员、跟单员、国际贸易职业经理人、电子商务师等国际贸易9大类职业资格的相关理论，精选主要理论...

基于教育服务的高等教育供求关系研究

本书针对体制转型时期大学生市场主体地位确立所引发的高等教育供求关系及其调节的变化，以高等教育服务为逻辑起点，详细分析了高等教育服务的含义、特点，高等教育服务的需求与供给，高等教育服务供求关系及其调节...

公共行政执行的中层理论 政府执行力研究

本书以建构公共行政执行中层理论以政府执行问题为导向，以回答公共行政执行的基本问题为宗旨，以批判实在主义认识论为基础，以权力结构、协同机制为核心范畴，以连接公共行政执行的宏观理论和微观理论为功能，以解释...

餐馆服务行业实用英语对话及词汇手册 修订版

本书分为两部分，第一部分介绍餐饮服务行业的常用句型和对话，第二部分介绍餐饮服务行业的相关专业词汇。第一部分从顾客就餐的基本流程和餐饮服务的不同类型出发，划分为30个基本单元，（包括预订服务、宴席服务、停...