客户服务管理职位工作手册 第2版

本书从工作目标、工作事项描述和工作细化执行三个层面，对客户服务管理的各项工作进行了详述，其中包括客户服务部组织管理、客户关系管理、大客户管理、客户信息管理、客户服务质量管理、售后服务管理、客户服...

进出口贸易实操手册

本书通过让读者全面了解进出口贸易的基本规则和运作过程，更快地掌握进出口贸易的基本知识和操作要领。本书特点在于没有或者极少理论叙述，只注重技巧性和实用性，帮助读者用较少的时间掌握进出口贸易的实用知识...

电梯安装与维修手册 第2版

本书结合当前国内电梯技术的最新发展编写而成，内容重点介绍了电梯的结构原理、安装调试、运行操作、故障排除、运行维护、安全管理等内容。手册图表文并茂，语言通俗易懂，内容注重实际应用，融入了一线维修保养人...

结核病/艾滋病临床治疗手册 第2版

本书介绍了结核病和艾滋病的诊断、治疗以及疾病控制框架，对结核病、艾滋病的控制以及取得全球公共卫生目标具有重要的参考价值。读者对象：临床医生和其他卫生人员。...

党的基层组织会议知识手册 第2版

本书根据党的十六大文件精神和新党章内容，对原书进行必要的补充、修订，使其更趋完善，更具指导性、实用性和可操作性；旨在帮助基层党务工作者了解会议知识，掌握会议的程序和方法，进一步做好会议组织工作，以发挥......

专科起点升本科成人高考英语大纲词汇详解手册 第2版

本书以教育部最近颁布的《全国各类成人高等学校招生复习考试大纲——专科起点升本科》为依据，收录了大约3800个词汇。

多媒体技术与应用 实操手册

本教材是根据《中国高等院校计算机基础教育课程体系2006》（简称CFC2006）给出的指导意见，结合多年计算机基础课的教学经验，并借鉴许多优秀教材、实例、文章，编写的上机实验指导与测试教材。...

质量管理实操手册

本书以提高作业人员的工作技能和产品质量为目标，详细描述质量管理实操各方面具体操作，主要内容包括：认知质量管理，完善质量组织管理，质量人员管理，质量策划管理，供应商质量管理，质量检验管理，质量计量管理，......

组织行为学：第11版

心理医生手册 第2版

本书共分十七篇，从不同角度对心理障碍的病因、临床表现、心理评估、诊断及鉴别诊断、药物治疗、心理咨询、心理治疗及预后等作了较详尽的介绍，对每一疾病的临床表现、诊断及鉴别诊断、治疗方法阐述得尤为翔实...