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普通高等学校旅游管理教材 旅游学概论
黄安民主编；方旭红，张慧副主编2015 年出版441 页ISBN：7302395519本书主要阐述旅游的产生和发展历史，旅游在社会生活中的地位与作用，旅游活动的类型与特点，人类休闲与旅游活动的规律，旅游的三大要素——旅游者、旅游资源、旅游业的概念以及三者之间的互动关系，旅游对社会、经济...
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消毒供应中心实用手册
吴明主编；朱建军副主编2015 年出版204 页ISBN：9787564342746本书是一本集CSSD基础技能操作、人员培训与管理的实用性、指导性书籍。全书共十一章，包括消毒供应中心的制度、职责、十大工作流程、清洗、包装SOP操作标准、各区考核评价标准、作业指导书、应急预案、质量...
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呼叫中心接线员培训手册
王可任，张翠玲著2009 年出版250 页ISBN：9787115206909让订购顾客不买的想买！叫犹豫的速买！使想买的多买！是本书研究的核心；此外，还解决顾客疑难、平息顾客抱怨、减少顾客投诉等重点内容，是成倍提升“热线订单达成率”的实战技巧指南。...
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普通高等学校“十二五”规划教材 概率论与数理统计
朱泰英，周钢主编2015 年出版200 页ISBN：9787113204921本教材为大学工科及经管等各专业公共课教材，编者根据工科院校及经管院校教学教改精神、多年教改课题研究和试验而编写，书中融入了许多教学思想和方法。主要内容包括随机事件的概率、随机变量的分布及其数字特...
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