物业管理服务心理学 第2版

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基于知识转移的管理咨询服务研究

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酒店新文化 青岛海景花园大酒店的管理和服务经

第三方物流服务管理

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服务管理 第2版

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服务转型问题管理 企业持续成长的关键跨越

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本书汇编了环境国际标准化管理的文件，是饭店业内专业指导性用书。