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第一次做物流经理

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彭敬巧等编著2004 年出版381 页ISBN：750176171X
本书介绍了做物流经理所需要掌握的知识。
经理人员管理会计

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（美）埃里克·诺林，彼得·布鲁尔，雷·加里森著2009 年出版368 页ISBN：9787300109664
本书介绍了有关Internet应用的大学计算机基础教程。
客户服务部规范化管理工具箱

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孙佩红编著2013 年出版279 页ISBN：9787115304247
本书通过全方位细化客户服务部各岗位的工作事项，详细介绍了客户服务部各岗位的具体职责、制度、表格、流程和方案，内容涉及客户调查与开发管理、客户关系管理、大客户管理等多个方面，可以极大地促进客户服务部...
客户关系管理战略框架第2版

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（美）皮泊斯，（美）容格斯著2014 年出版445 页ISBN：9787504975799
本书是对《客户关系管理》第一版的全面修订和升级，在借鉴商业领袖和学术专家成果的基础上，增加了新的实例、案例研究和参考书目着重强调客户战略和客户价值创造，关注于营销责任、营销绩效，以及先进的客户估值方...
领导与客户革命

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（美）海尔芳著；仇海清译2003 年出版304 页ISBN：7806608095
战略联盟正在成为支配一家公司生存能力的至关重要的东西。这些联盟在公司与公司之间比比皆是，极大地冲击了全球范围内的经营之道。本书由一流的弗吉尼亚大学达登商学院的战略学专家撰写，汇集了最新的研究成果...
客户的游艇在哪里

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（美）施韦德（Schwed，F.Jr）著2007 年出版131 页ISBN：7111215656
本书作者是一位华尔街著名的股市操盘手，他在彻底厌倦了华尔街的生活后离开了华尔街，写作了《客户的游艇在哪里》这本书，并引起轰动。本书最早出版于1940年，讲的是20世纪早期发生在华尔街的故事。作者栩栩如生地...
电信业务应用与客户服务

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李丽，何亮主编2015 年出版208 页ISBN：9787115383204
本书全面系统的介绍了有关电信业务应用与客户服务的相关知识，分为基础知识篇、电信业务篇以及客户服务篇三个部分。基础知识篇包括电信与通信、电信行业认知及电信业务认知；电信业务篇包括固定通信典型业务、...
赢在运营宽带客户运营实战指引

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李永志，吴佩兰，封波著2016 年出版262 页ISBN：9787545911701
这是一本理论+实战应用的图书，是三位作者通信运营商十余年工作的感悟和理论总结。该书语言通俗生动，阐述了基层运营商管理人员、一线装维人员、网格经理和一线客服如何做好宽带发展、维系和提升客户感知，深入...
客户管理八步走

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（美）玛丽·奈勒，（美）苏珊·葛瑞可著2011 年出版228 页ISBN：9787565800832
本书是一本帮助你增进与客户好感、塑造正向互动关系，并营造共同利益点的实用专业书。通过白手起家、享誉美国服务业界的创业家作者玛丽·奈勒的8个步骤切入，围绕每一个步骤提供实例和具体操作步骤，教导读者如...
销售要懂客户心理学

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文竹著2018 年出版224 页ISBN：9787504498526
无论是比尔·盖茨、沃伦·巴菲特、马克·扎格伯格，还是李嘉诚、柳传志、马云，古今中外99%深具影响力的成功人士，都谙熟销售中的客户心理学，具备一流的表达与沟通能力。显然，销售是一场心理战，从察言、观色开始，到....

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