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国家竞争力 创造财富的价值体系
（英）查尔斯·汉普登-特纳（Charles Hampden-Turner），（荷）阿尔方斯·特龙佩纳斯（Alfons Trompenaars）著；徐联恩译1997 年出版381 页ISBN：7806179143内容提要日本人是怎样使他们的企业在经营中，既能保证获取最大利润，又能融合最多的知识？德国企业的员工技能最好，环保标准最高，他们是如何做到的？瑞典人又是怎样创造了全球最低失业率？一个精明的汽车制造商从南......
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银行客户服务中心规划与建设
李农，袁全超，郭为民编著2005 年出版305 页ISBN：7121008734本书阐述了国内外银行业客户服务中心的发展历史并对我国银行业客户服务中心的现状进行了实际的分析，同时针对我国银行业客户服务中心的技术要求、业务流程和发展趋势对客户服务中心的系统构架、工作流程的分...
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为中国“三农”求解 转型中的农村社会
葛志华著2004 年出版366 页ISBN：7214038595本书从社会学角度研究农村社会的转型，介绍社会转型的基本理论，追踪中国农村社会转型的历史轨迹，阐述农村社会转型的基本特征与发展趋势，提出了正确处理转型期农村矛盾，全面建设小康社会与和谐社会的对策建议。 ...
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客户服务导论与呼叫中心实务 第4版
赵溪主编2013 年出版417 页ISBN：9787302316930本书从客户服务的基础理念和基本概念谈起，结合客户服务行业从业人员的工作实际阐述，将客户服务理论与实际应用有效结合，并提供了丰富的行业案例，为客户服务人员和企业提供从理论到实践的完整指导。...
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销售基金定投好简单 如何三分钟让客户理智开户做定投
沈绍炜，李厚豪著2017 年出版206 页ISBN：9787302485216本书介绍了基金定投的一些营销技巧和特点，针对各种情况具体给出了相关营销话术，对从事基金定投行业的人员颇有裨益。
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情感品牌 如何让客户为你的产品所动？
（美）达里尔·特拉维斯（Daryl Travis）著；唐菁等译2003 年出版286 页ISBN：7501161690在今天高度竞争和每每饱和的市场上，打出一项产品，并在众多竞争者中有脱颖而出，发展牢固和持久的忠实客户并不是很容易的事情。当然，这需要你去打动客户内心情感的最深处。 本书就要告诉你“如何使客户为你的产...