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就是要说服你 9个让客户乖乖听话的心理学诡计
程志鹏主编2011 年出版245 页ISBN：9787511909114通常那些超级销售员的业绩是一般销售员业绩的300倍。他们也并不一定都能言善辩，唯一相同的就是他们都拥有迈向成功的方法，尽管他们那些方法不可能完全相同，但却有其共同之处，那就是洞悉客户的心理。本书从不经...
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关键对话 关键冲突 如何把人际关系危机转化为合作共赢
（美）帕特森，（美）格雷尼，（美）麦克米兰等著；毕崇毅译2012 年出版252 页ISBN：9787111381310本书提供了十分有用的技巧，它重新定义我们在家庭中和工作场所彼此的关联互动。当《关键冲突》变成所有人的必读本时，生产力必然会惊人地提高。诚实很容易做到，默默忍受不需要什么技巧；既要绝对诚实，又要做到充分...
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如何进行客户服务管理
陆丽明编著2004 年出版223 页ISBN：7301068050本书致力于帮助职业经理人提高客户服务管理水平，系统讲述了开展和掌控业务工作、创新服务及提高客户满意度、品牌忠诚度等方面的技能，并针对经理人在客户服务工作中的常见问题，以相关案例的形式，给予了详细的解...
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超级成功学 166个快速成功秘诀
陈安之著1997 年出版398 页ISBN：7206028179在《超级成功学》这本书中，编者将会分享一系列如何成功的方法、策略和习惯，帮助大家能在量短的时间，采取最大量的行动，实现你人生的目标，让你事半功倍、心想事成。...
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如何成为职场超级女生
刘蕾编著2006 年出版234 页ISBN：7801794826本书阐述了刚出大学校门的女大学生，如何面对求职，在职场上如何应对种种考验，如何培养、提升自己，做个成功的职场女性。
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如何培养超级宝宝 9位父母培养超级宝宝的成功秘诀
杨建国，刘丽萍主编；陈凌云，杜冰寒著2003 年出版206 页ISBN：7506426773本书介绍了0至4岁特别出众的小孩的培养方法与经过，具有极强的启发性和实用性。
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常青 如何持久吸引客户
（美）诺亚·弗雷明著；吴威译2017 年出版238 页ISBN：9787505742086本书详细介绍了如何通过提高客户忠诚度，提高企业的核心竞争力和长期经营能力。将企业比喻为植物，客户则是树上的树叶，一家健康、有竞争力、具有长线盈利和运营能力的企业则是“常青树”，因为其作为“树叶”的客...
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极致服务 如何创造不可思议的客户体验
（美）肯·布兰佳（KenBlanchard），（美）凯西·卡夫（KathyCuff），（美）维基·哈尔西（VickiHalsey）著2015 年出版177 页ISBN：9787300207186本书作者是情景理论的提出者，现代管理学大师。本书是他的最新力作。在本书中，作者认为，当今企业之间的竞争很大程度上是服务的竞争，谁给予顾客最好的体验，谁就赢得市场和发展的机遇。本书致力于帮助企业将服务水...