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银行零售客户价值提升与管理

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2222 年出版0 页ISBN：
客户价值驱动的客户关系管理及其有效性测评

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孟庆良著2011 年出版190 页ISBN：9787504740427
本书结合当前最新前沿理论和杰出的企业管理实践，立足于企业与客户交互视角，开发出客户价值驱动的客户关系管理的理论框架，并对框架中的一些关键问题进行了研究...
客户管理一本全

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邳艳春，胡建军，杨文忠编著2009 年出版290 页ISBN：9787219064115
本书介绍企业客户管理的相关技巧以及提供实用模板。
客户关系管理手册

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吉尔·戴奇（Jill Dyche）著；杨阳，管政译2004 年出版409 页ISBN：730006115X
本书系统介绍客户关系的管理概况。
客户关系管理

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霍亚楼主编2009 年出版219 页ISBN：9787811344134
本书介绍了客户关系管理的基础知识，客户关系管理实践中所用的分析方法步骤及相关系统等。
如何抓牢你的客户再定义客户关系管理

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（美）杰弗里·皮尔著；李欣，戴迪玲译2004 年出版210 页ISBN：7801930975
本书从客户悄然发生的变化、挑战入手，层层剖析了客户关系管理在不同时期的问题，以及客户关系管理中的重视难点并提出了相应的改进措施方法。...
客户服务团队管理

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任锡源主编；宋宏磊，宋洪波副主编2012 年出版235 页ISBN：9787513607698
本书为高自考、职业资格考试教材。
客户关系管理

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齐志权主编；北京中德合力技术培训中心组编2007 年出版214 页ISBN：9787304039479
本书介绍了客户满意度，客户关系管理与公司战略，实例等内容。
客户关系管理第2版

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李海芹2017 年出版0 页ISBN：
客户关系管理

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韩小芸，申文果编著2009 年出版236 页ISBN：9787310030705
本书内容包括：客户价值管理，顾客消费价值管理，顾客满意感管理，顾客关系质量管理，顾客忠诚感管理等等。