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旅游接待业战略管理 概念与案例
（美）哈里森，（美）恩兹著；秦宇等译2007 年出版629 页ISBN：7563714979本书从战略和管理者实用性的角度出发，既介绍了如何获取发展以及管理内部资源，也介绍了如何管理组织与其外部利益相关的关系。书中大量的理论与实用模型以及翔实缜密的案例研究，为广大的旅游接待业各类组织中的...
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汽车维修业务接待实务
潘波主编；磨丽萍，黄懿，朱友德副主编2012 年出版218 页ISBN：9787111391722本书针对汽车维修业务接待岗位所需的知识与能力，以任务驱动模式编写。主要包括：汽车维修企业售后服务的认知；汽车维修业务接待员职业认知、汽车维修技工职业认知、汽车配件管理员职业认知、车辆保险理赔与三包...
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美容院经营管理 优质接待技巧
李萍著2004 年出版144 页ISBN：7806522972美容业是21世纪的一个希望产业，越来越激烈的竞争，会使人们越来越注重自己的容颜、仪表，但同时，中国的美容业还处于小店无序经营状态，服务质量差，急待提高。本书是一本关于美容院经营管理的指导书，主要是谈美容......
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旅游接待礼仪 第2版
陈丽荣主编2010 年出版0 页ISBN：本书将礼仪知识与旅游服务实际相结合，详细讲解了礼仪的起源与发展，旅游接待人员的形象塑造，日常交往技巧，旅游接待语言艺术处理，饭店、旅行社、旅游景区接待礼仪运用，涉外接待礼仪，会议接待礼仪等内容。本书采......
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汽车4S企业管理制度与前台接待
陈建军，谢琳主编2013 年出版238 页ISBN：9787512116276本书涵盖了汽车4S企业管理、汽车4S店的销售管理、汽车4S店的销售接待、信息部与前台接待、汽车4S店的售后服务管理与前台接待、保险与理赔等内容。该书提供了大量的管理流程、制度、表格等内容，学习者可直接...
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