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“公考”红宝书 行政职业能力倾向测验·申论·公共基础知识
王强，张方华主编2007 年出版758 页ISBN：7214045672本书为公务员考试用书，主要分十二章，包括马克思主义哲学原理，毛泽东思想概论，中国特色社会主义理论体系，当代中国政府与政治，国家机关工作人员的职业道德，法律，语文知识，公文写作与处理，历史知识，科技知识......
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动车组列车员素质与服务技能
文邦编著2013 年出版262 页ISBN：9787113169428本书根据铁路客运规章和动车组列车员岗位工作要求编写的，详细介绍了列车员做好列车服务工作，保证运输安全应具备的心理素质、技术业务知识、服务技能、应急处理、人际关系等培训要求，是一本既讲工作方法，又讲个...
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国家公务员录用考试专用系列教材 公共基础知识 2012版
天合教育编2011 年出版327 页ISBN：9787122109781本书根据“公共基础知识”考试特点，共设置了法律基础知识、马克思主义基本原理、毛泽东思想概论、邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观、经济知识、公共管理、公文写作、历史人文、自然科技常识、...
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服务器端软件性能分析和诊断
刘雪梅主编2011 年出版146 页ISBN：9787563526482本书以软件性能分析和诊断为研究目标，以Web服务器为应用背景，对Web服务器端软件性能分析和诊断方法进行了深入的研究。即通过对Web日志进行数据挖掘，获取性能度量指标，定义性能问题模式，作为性能分析和诊断的基...
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客服的奥秘 当代美国客户服务业全景纪实
（美）EmilyYellin著2011 年出版259 页ISBN：9787802558472本书以美国客服业的发展史为主线，通过对各行各业的客服方式、克服渠道，消费者对客服人员的抱怨、信任及感谢以及随着科技进步、网络快速发展、经济全球化、客服外包业不断扩大导致的种族、性別歧视、不同文化...
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互联网中服务质量与多播路由技术
颜昕著2011 年出版149 页ISBN：9787030312501本书主要内容包括：①拓扑仿真器和动态路由仿真软件的设计与实现；②传统网络中非精确状态信息的描述模型及相应的QoS多播路由协议；③基于蚂蚁代理的网络中非精确状态信息的描述模型及相应的QoS多播路由算法；④多...
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全国高等教育自学考试同步训练·同步过关 公共课类
田蕾主编2004 年出版429 页ISBN：7801539559本书以考试大纲规定的考核知识点及能力层次为线索按最新体例分章节编写。每章均有考点透视、同步跟踪强化训练、历年考题分析、重难点举例点评和知识网络等部分。对于考生学习公共课有指导意义。...
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开放知识系统及其可拓优化与服务
潘旭伟，姜毅等著2015 年出版224 页ISBN：9787030449528由用户主导开放知识系统中，知识创造与共享活动空前活跃，知识急剧丰富但知识质量并不稳定和可靠，使得知识组织维护困难且知识服务效率与效果不佳。本书在系统认识和理解开放知识系统基础上，为解决开放知识系统所...
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公共管理硕士（MPA）专业学位联考考试大纲
全国公共管理专业学位研究生教育指导委员会组织编写2015 年出版45 页ISBN：9787300213880主要内容： MPA联考专业课考试内容，公共管理基础知识，含行政学和管理学的基本内容。 1－11章，主要包括管理学的基本概念、流派、学派代表人物，管理学各理论简介，公共管理的基本知识等等。 各章均有详细的讲解。是MPA...