摸透顾客心 品牌忠诚度的提升之道

本书提出了顾客的10大需求，以帮助企业了解究竟是什么因素在影响着顾客，从而满足顾客的要求，赢得顾客的忠诚和金钱。这是一本经典的直接对话式营销指南。...

让顾客成为回头客

很多公司、很多商店每天都在不断地流失客户。如果客户的流失跟水从水龙头流出来一样，可以肉眼看得见，商家一定会想办法挽回。然而，往往客户的流失是无形的，它可能在不知不觉中发生，无法用肉眼看得到。因此，对于.....

营销学精选教材译丛—顾客资产管理

本书提供了理解和分析顾客资产管理必须的概念和分析工具，并且提供了针对性的案例以促进这些概念和工具的理解和运用，为制定客户资产管理战略，度量、监督和评价客户资产管理战略提供了非常深厚的理论和应用指导...

抱怨是金：将顾客的投诉看作珍贵的礼物

公司开始把客户投诉当作赠礼，就可以找到一条全新的途径与客户进行互动，从而使每一个人都受益。本书的目标正是告诉所有读者，如何将客户投诉转变为一种战略工具以迅速提升业绩。...

从零开始 网页制作

从零快学法语入门

市场环境、经营战略与业绩评价 作用机理与经济后果

本书以作者博士论文为主体，运用会计学主流的实证研究方法，实证检验中国企业内部业绩评价指标选择的决定因素与经济后果。业绩评价系统作为管理会计系统的重要组成部分，一直是管理会计理论研究和实务发展的核心...

顾客参与、团队学习与创新绩效的关系研究

本书首先对顾客参与、团队学习和技术创新绩效研究进行了详细的文献回顾，以我国制造企业为研究对象，从维度层面，对顾客参与、团队学习和技术创新绩效之间的复杂关系进行实证分析。在研究中，考虑了企业规模、学习...

营销就要当冠军 做对事、赢订单、交对人、赢市场

本书是营销知识和策略的实用经管类读物，从察颜观色，了解客户心理，与客户进行上卓有成效的沟通入手，分析了什么才是最有效的营销方法和最有价值的客户运用心理学和经济学知识，深入清出地揭式了营销理论。...

猫和老鼠 周末疯猫 超级冠军

《猫和老鼠》完全以闹剧为特色，情节十分热烈。汤姆是一只常见的灰白色家猫，它有一种强烈的欲望，总想抓住与它同居一室却难以抓住的老鼠杰里，它不断地努力驱赶这些讨厌的房客，但总是遭到失败。而实际上它在追逐中...