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客户关系管理CRM

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董金祥等编著2002 年出版450 页ISBN：7308032272
客户呼叫中心实务

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刘文刚主编2012 年出版264 页ISBN：9787513607759
本书为高自考、职业资格教育教材教材。
物流客户操作实务

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游艳文主编2010 年出版104 页ISBN：9787122092915
本书介绍了物流客户服务工作体验、物流客户中心前台业务、物流客户接待和客户回访等。
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尹彦品，郝勇编著2006 年出版214 页ISBN：7501773068
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白嫒嫒编著2008 年出版276 页ISBN：7505850970
本辞典是英国帕尔格雷夫出版公司于1998年出版的平装本The New Palgrave：A Dictionary of Economics的中文译本（第三卷）。
会计学系列理解财务报表（第7版）

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（美）LYN M.FRASER，AILEEN ORMISTON著2005 年出版0 页ISBN：
看懂会计报表从价值与信用入手

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鲁桂华著2010 年出版188 页ISBN：9787111292326
本书帮助读者快速理解财务报表，对投资和企业管理形成更清晰的认识。
2002年度行政事业单位决算报表编制手册

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中华人民共和国财政部统计评价司编2002 年出版307 页ISBN：7500561938
大客户攻防策略

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丁兴良著2009 年出版228 页ISBN：9787509603673
本书介绍了向大客户营销的方法和策略。
客户服务案例

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王淑翠主编；赵晓燕，王春晓副主编2013 年出版279 页ISBN：9787513607742
本书是高自考、职业资格证书的客户服务案例教材。