营销服务部标杆管理 下

本书介绍寿险业10多种国际通行的管理工具。

教育服务质量管理体系

本书介绍教育服务如何根据2000版ISO9000族国际标准建立和实施质量管理体系。

客房服务与管理

本书由认识客房、客房清扫、客房服务、特殊情况的处理、公共区域清洁服务五个单元组成，综合了从事岗位操作必须掌握的知识、技能、态度，设置了教学效果的考查与评估。...

饭店服务与管理英语

本书是中等职业学校专业英语系列教材之一。全书以涉外饭店的一线工作流程为主线，根据该行业侧重口语交际的特点，遵循专门化用途外语教学规律而编写。...

饭店客房服务与管理

本书由客房概述到客房设备用品管理，到服务人员工作最后到饭店的环保安全管理等，系统地讲授了饭店客房的服务及管理。

现代宾馆管理范例 上海蓝天宾馆服务规程

现代生产运作管理 生产服务经营策略

康乐服务与管理

中等职业教育国家规划教材饭店服务与管理专业:本书共八章。内容包括：康乐部概述、康体休闲服务、娱乐休闲服务、保健休闲服务、康乐服务用语、康乐服务的质量管理、康乐部安全管理和康乐物资管理。...

组织绩效提升与管理 基于战略思考与管理流程

绩效管理更是一种方法，一种通过把握目的、明确目标、有效执行来实现战略落地的方法，要基于目标去计划，要基于流程去执行。推行绩效管理有两项重要的管理前提，即目标管理和计划管理。没有目标管理和计划管理也就...

人性化护理服务管理指南

本书对医院人性化服务进行了全面论述，既有理论高度，又具可操作性。