顾客也疯狂 打造革命性的全方位服务

新上任的区域经理在苦于不知如何搞好客户服务的时候得到一位神仙教母的悉心指点，于是获得了让顾客为自己的服务或产品痴迷、疯狂的三个秘诀，终于做出了惊人的业绩。本书通过一个具有神话色彩的戏剧性故事，为读...

我生活中的真实故事 美国作家专为亚洲学生量身打造

现代医学和心理学的研究证明，很多种疾病都能找到其致病的心理因素。心身疾病的概念就是在这个基础上提出来的。心身疾病是一种生理上的躯体疾病，但又与一般的生理性疾病不同，而且也不同于神经症，因为神经症只具...

曾国藩的启示

本书从16个方面总结曾国藩取得成功的原因。

历史的启示 军事篇

新产品 2

本书致力于推介新人新作，特别是具有时尚性、先锋性、潮流性的市面商品。并致力于介绍日常生活中与百姓息息相关的产品，引导一种时尚、潮流的生活方式。所涉及的立体造型是设计领域的又一重要领地，能够在定期出...

统配机械产品目录 第2册 起重、运输机械类

封口费 中国记者在生命、金钱和良知之间徘徊挣扎的生存启示录

本书为长篇小说。书中描写连恒福莫名其妙地死在电影院第三排的中间位置，死状很奇怪，嘴巴上被粘上了封条。之后的几天里《顺宁新闻眼》栏目组又有几个同事相继被杀。杀人手法跟连恒福近似。其中有一人的嘴巴里...

克服团队协作的五种障碍 领导者、经理人、培训师的实用指南

本书作者兰西奥尼是旧金山一家管理咨询公司的总裁，也是著名的管理类畅销书作家。曾著有畅销书《团队协作的五种障碍》，并开发了相应的培训产品。本书围绕建立信任、掌控冲突、兑现承诺、增强责任感、关注结果...

这样执行最高效 影响团队执行力的八大根源

执行力在企业管理的过程中永远都是个变量，不但因人而异，而且因时而变。不同的管理者在执行同一件事情时会得出不同的结果。如果要想解决执行力的若干问题，就必须先剖析影响执行的根源，然后再找其方法，这样解决问...

创新推动 打造品牌 本科教学管理工作的思考与实践

本书对哈尔滨工程大学“十一五”期间实施国家、省、校级“质量工程”情况进行了全面阐述。特别是对特色专业、精品课程、实验教学示范中心、大学生创新性实验计划、人才培养模式创新实验区、教学团队、双语...