从零开始学温敷

中国房地产顾客满意度指数系统理论与实践

本书包括顾客满意度及其对房地产业的意义，提升顾客满意度的房地产企业经营策略等。

赢得顾客 一个使小企业产品、服务、营销成功的计划

本书包括快速战略营销计划；市场营销综述；产品和服务；顾客和潜在顾客；竞争分析；价格、选址和销售实践等11章内容。

五环下的荣耀 寻访浙江的奥运会和全运会冠军

本书记录了我省奥运会冠军和全运会冠军的许多鲜为人知的故事。

淘气包马小跳 9 我的朋友是冠军

本书是根据中影动画片改编成彩色漫画形式的图书。全套共20本，每本涵盖5集或6集的动画片内容。本册包括《我的朋友是冠军》、《健康万岁》、《虎口拔牙》、《超级礼物》、《毛发大作战》5个故事。...

赢家管理守则 公司异常情况与顾客怨言处理

所谓异常，是指生产活动或商品的不正常；所谓怨言，是指顾客的不满；所谓索赔，是顾客理所当然的权利要求。本书主要阐述两个方面的内容。而且，随着提高商品品质所要求的异常情况、怨言管理也进行了说明。...

从零开始 电脑上网

本书介绍电脑上网的各个重要服务项目。

钟灵毓秀 记艺术体操亚运会冠军钟玲

本书主要以钟玲在全国九运会、十四届亚运会、2003年世界锦标赛以及2004年雅典奥运会的比赛为重点，记述了她训练、比赛、生活的各个侧面，同时也塑造了中国艺术体操队运动员、教练员的群体形象，反映出当代体育人...

经营环境、预算管理功能与企业业绩 基于我国企业调查问卷的实证研究

本书为上海国家会计学院学术文库丛书。本书首先分析企业预算的基本功能，然后利用调查问卷，依据权变理论，研究影响预算功能的权变因素，以及权变因素和预算功能匹配对业绩的影响，得出结论后，提出了相关政策建议。...

新股民从零开始学炒股系列 从零开始学指标

本书是一本指导新老股民通过熟悉、掌握指标循序渐进了解股市买卖之道的指导性书籍。书中作者以自己多年的操盘经验和扎实的研究功底，结合100多幅深、沪股市大盘或个股走势图，配以详尽的讲解，系统地阐述了能够...