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客户服务技能案例训练手册2.0
孙科炎主编2013 年出版230 页ISBN：9787111411055本书主要分析了客户服务这一职能领域的主要技能，依据客户服务人员在实际工作中的岗位职能要求，内容涵盖客户期望值的把握、客户服务的创新、客户抱怨的处理、客户忠诚度的塑造以及大客户管理五个客户服务的关...
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服务外包产教融合系列教材 流程外包管理与案例分析
宁佳英，迟云平著2017 年出版187 页ISBN：9787562353171本书是相应国家提倡产教融合、专业学习紧密联系实际等高等教育教学指导建议下的典型教材。本书立足于服务外包流程管理与在各行业实际运用情况与趋势编写，附有实际案例与分析及编者分析，起提示参考作用。主要...
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大数据优秀产品和应用解决方案案例系列丛书 2017-2018年 大数据优秀应用解决方案案例 工业、能源、交通卷
国家工业信息安全发展研究中心编著2018 年出版331 页ISBN：9787010193168为贯彻国家大数据战略，落实《国务院关于印发存进大数据发展行动纲要的通知》和《大数据产业发展规划（2016-2020年）》，全面掌握我国大数据产业发展和应用情况，工业和信息化部办公厅于2017年10月向地方工业和信息...
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逆向工程与产品创新案例研究
卢碧红编2013 年出版287 页ISBN：9787111408925逆向工程又称反求工程，它是一个从产品本身提取产品信息的过程。传统的逆向工程只提取几何信息，导致大量仿制产品性能无法达到预期目标。本书强调提取产品更全面的信息，包括几何信息、静态性能信息、动态性能信...
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金融衍生产品定价的数学模型与案例分析 第2版
姜礼尚，徐承龙，任学敏等著2013 年出版297 页ISBN：9787040385717本书是《期权定价的数学模型和方法》（第二版）的应用卷，全书分为理论篇和案例篇。理论篇进一步展示了偏微分方程方法在期权定价理论中的应用，集中阐明随机分析中鞅方法与偏微分方程方法之间的相互联系，以及Black-...
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Pro/ENGINEER Wildfire消费工业产品设计案例精讲
彭国希编著2008 年出版213 页ISBN：750836774X本书以最新中文版Pro/ENGINEER Wildfire软件为操作平台，精选典型设计案例，全面系统的介绍了Pro/ENGINEER Wildfire软件在消费类工业产品设计中的应用。第1章介绍Pro/ ENGINEER Wildfire 3.0中文版的基础知识，...
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大学图书馆学科服务案例精选
郭晶，余晓蔚主编；杨莉，汤莉华，高协副主编2014 年出版329 页ISBN：9787313106018本书共汇编案例80个，分为创新与发展、院校特色、信息素养教育、支持科研以及技术资源保障等5个篇章。案例主题涉及院系拓展、服务营销、阅读推广、信息素养教育、科研支持、情报分析等不同方面，几乎覆盖了学...
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动车组列车客运服务案例
上海铁路局客运处，上海铁路局职工教育处编2015 年出版237 页ISBN：9787113200190本书收集整理了上海铁路局动车组列车开行以来、动车组列车列车员亲身经历的一些真实事件，分“服务理念、业务技能、工作标准和应急处置”等四大类，精编了128个动车组列车服务典型案例、心路历程和思考体会等，...
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汽车底盘构造与维修实训教程
王华林主编2015 年出版117 页ISBN：9787516506707本书以桑塔纳2000型轿车、解放CA1092型和东风EQ1090型货车为例，以项目的形式详细介绍了底盘四大系统的拆装与 检修操作方法，包括汽车底盘总体布置与结构认知、离合器的拆装与检修、变速器的拆装与检修、万向...
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Spring Cloud微服务全栈技术与案例解析
尹吉欢著2018 年出版320 页ISBN：9787111601555本书内容共18章，共分为4个部分。第1部分为准备篇，准备篇当中会对微服务以及Spring Cloud做一个整体的介绍，同时将Spring Cloud的基础内容进行讲解，比如Spring Boot。第2部分为基础篇，基础篇当中会对Spring Cloud...