物业权属与物业管理

业主权利疑难对策 自治组织、物业服务、公建配套

本书对小区业主的业主自治模式，业主自治中的实践操作难题，物业服务公司的物业服务以及物业公司与业主的物业纠纷处理以及物业公共设施建设等小区物业中的常见法律问题和疑难热点进行了解析。...

改善服务态度、提高服务质量

物业服务实用手册

本书从物业服务的实用需要出发，总结和整理了物业服务工作中的一些知识和具体做法，包括10个方面的内容：概述、物业服务方案、物业服务企业经营与管理、前期物业服务与运行、物业服务日常运行与管理、设备运行与...

卓越服务：全国用户满意服务明星

创造服务优势 企业服务设计

物业星级服务培训

本书从十一个方面对物业服务培训的方法和技巧进行了深入浅出的阐述。

物业服务、相邻关系不可不知220问

本书结合生活中的典型、重点、新型问题组织编写，提出问题的同时给出简洁清晰的回答，很多问题直接来源于真实案例，全书内容注重实用性，贴近日常生活，所收案例典型，法理分析通俗易懂，融知识性、实用性与工具性为......

服务营销与服务质量管理

态度决定服务质量 7天提升服务业员工的一流服务技能

本书介绍微笑是一种服务，更是一种职业态度等。