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煤炭企业转型期文化管理实操 “双标”服务文化
郑顺喜主编2011 年出版190 页ISBN：9787502037857本套书是开滦集团培育煤矿安全文化、塑造本质型安全人等企业文化建设领域相关内容的研究成果与实践结晶的总体成果。
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酒店服务精细化管理全案
王宏编著2009 年出版734 页ISBN：9787115204387本书从人力资源角度，立足于酒店服务流程和工作规范，分析了酒店各个部门和岗位的工作内容，包括前厅部、客房部、餐饮部、康乐部、营销部、人力资源部、财务部、行政部、采购部、工程部、保安部等11个部门的具体...
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售后服务管理实操细节
高哲鹏，田光峰，聂亚娟编著2006 年出版340 页ISBN：7807284722本书介绍了客户服务管理工作的实操细节，共有100个。这些工作细节分类编写，包括有客户信念管理、客服人员人力管理、日常客户服务工作，客户服务礼仪、客户有效沟通服务质量管理、客户投诉管理等方面的内容。书...
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商业健身俱乐部服务质量管理研究
佟岗著2017 年出版201 页ISBN：9787564420376本研究通过查阅相关的文献，探讨服务质量差距的模型、服务质量评价模型、服务利润链模型的核心内容，以期能构建适用于健身俱乐部企业的服务质量管理体系，并为健身俱乐部企业提供参考，以帮助其制定有效的运营战略...
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Web安全、维护及其服务器的管理
（美）Eric Larson，（美）Brian Stephens著；归元计算机工作室译2000 年出版370 页ISBN：7111080912本书是由Web站点管理员联盟组织编写的，使Web站点管理员能深入理解网络站点的运行机制，并应用相应的工具和技能知识建立自己的站点。
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惠普之道 IT服务管理篇
中国惠普有限公司编著2006 年出版210 页ISBN：730211935X本书详细介绍了惠普的IT服务管理先进理念及应用案例，解决了用户的急需，适合IT高级管理者和那些准备向管理阶层迈进的IT人士、注册会计师及管理咨询顾问、准备通过ITIL或相关信息化认证考试的人员参考。...
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成品油零售增值服务管理
王廷伟著2014 年出版256 页ISBN：9787562344162本书是营销管理方面的研究著作，主要围绕基本服务增值服务的基础、增值服务和超值服务的展望为内容，分三篇共十二章来叙述增值服务管理的营销策略。上篇主要是增值服务的概述，中篇主要是叙述加油站增值服务的基...
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建筑工程项目管理服务指南
泛华建设集团主编2006 年出版288 页ISBN：7112079268本书主要内容有：项目管理的任务与组织、项目策划与决策咨询、项目设计与施工管理、项目竣工验收与后评价、项目风险管理与信息管理。该书可作为项目经理、注册建造师、建筑师、结构工程师、监理工程师职业经...
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客户服务管理工具大全
洪冬星编著2014 年出版659 页ISBN：9787115344137本书囊括了岗位职责、工作流程、管理制度、管理图表、管理模型、管理方案、管理案例、文书合同、总结报告等9大维度的管理工具体系，内容涉及客户服务组织管理、客户信息管理、客户信用管理、客户关系管理、...