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打造卓越客服 客户联络中心管理案例集
全满枝著2017 年出版198 页ISBN：9787115460493本书共收录了50个案例，涵盖了客户联络中心方方面面的工作，包括角色转变、日程管理、团队融入、疑难问题处理、情绪控制、管理创新、人际关系、团队管理、工作汇报、职业规划等。每个案例都分为情景回放、职场...
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跟金牌销售学大客户营销
方一舟编著2015 年出版221 页ISBN：978711320076320％的大客户贡献80％的利润，大客户显然是企业的生存命脉，对企业目标的实现有着至关重要的影响。本书在金牌销售人员的指导下，行文简洁，同时借助画龙点睛的框架语言，详细论述如何收集大客户资料、如何制定有效的......
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潘鸿生编著2018 年出版274 页ISBN：9787106049003销售是一门沟通的艺术。一名优秀的销售人员就像是一位无所不能的魔术师，他能用绝妙的语言技巧将客户吸引住，用精彩的示范表演赢得客户的信任，用热情的推销态度去打动客户。做到这一点并不难，只要在实践中注重加...
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轻松赢得客户的推销话术 推销员应该修炼的说话技巧
林菲编著2010 年出版243 页ISBN：9787802137257本书从销售各环节的语言技巧入手，结合世界优秀推销人员的宝贵经验、技巧以及销售语言事例，进行总结与提炼，为提升销售人员的语言技巧提供帮助。...
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客户服务培训游戏精选
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