国家职业资格培训教程 客户服务管理师 国家职业资格一级

本书由劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心按照标准、教材、题库相衔接的原则组织编写，是职业技能鉴定的指定用书。

会议酒店服务与管理

随着我国经济的快速增长，我够的会议市场也取得了长足的发展。会议酒店作为会议产业链中的一个重要环节和会议最终实现的场所，在会议成功运作中起着十分重要的作用。在这个新的历史时期，我国的会议酒店面临着诸...

领导者公共形象艺术 领导力建设与领导生涯成功策略

本书鲜明地提出了在中国和平崛起历史时期和公共资讯日益发达的时代背景下，领导者公共形象的塑造、建构与传播等一系列问题，并将其作为一门行政技术和传播艺术，结合案例做了具体讲解。...

《公共图书馆法》专家解读

《公共图书馆法》的颁布是我国图书馆界的一件大事。本书由吴建中、柯平、陈坚、褚树青、李东来、金武刚等专家解读《公共图书馆法》，主要内容包括：什么是公共图书馆、政府的责任、《公共图书馆法》将给图书馆...

公共政策学

本书基本遵循了以政策过程为主的研究范式，主要包括14章，分别是：公共政策概述、公共政策演进、公共政策价值、公共政策环境、公共政策主体、公共政策议程、公共政策规划、公共政策合法化、公共政策执行、公共政...

云服务资源管理方法与技术

《云服务资源管理方法与技术》是以网络服务和应用为中心的新兴服务计算模式，蕴藏巨大的应用价值。在云计算中，用户所关心的不是计算资源本身，而是所能获取的服务，因此，服务提供被认为是推进云计算服务应用的关键...

马克思主义公共哲学研究

较为系统的分析和把握西方和东亚公共哲学研究热潮兴起的问题意识与功能预设，在比较的视野上提出马克思主义公共哲学的当代价值是公共事物治理的基本规范。系统分析了西方和日韩公共哲学的理论途径和概念界定...

极致服务指导手册 给顾客一个选择你的理由

本书是一本指导服务企业服务管理与升级的图书，以服务精神为核心，结合作者多年来的实践与对国内服务业细致入微的观察，本着关怀服务业蓝领人员及服务业整体水平的提升的目的，通过对服务业的现有业态、服务精神的...

服务业质量管理

《服务业质量管理》该书详细叙述了提升服务质量的方法和策略，通过详实生动的案例介绍了服务方针、服务规范、服务控制手段，以及取得客户信息的方法、授权和激励的模式，更重要的是帮助经理层制定一套完善而可行...

Windows NT Web服务器 建立INTERNET/INTRANET站点的工具和技术