云服务下的人力资源管理 下

当今世界正处于从产品竞争、技术竞争,到知识竞争，最终转化为人才竞争的时代。人才的竞争实质上就是对人力资源的管理。本书介绍了云服务下的人力资源管理概论、组织设计与组织变革、劳动定额与定员管理、职...

城市轨道交通客运服务与礼仪

本书为“十三五”职业教育规划教材。全书分为四个项目，主要内容包括城市轨道交通客运服务人员职业形象塑造、车站服务礼仪规范运用、投诉处理技巧运用、公务礼仪规范运用。本书采用任务驱动模式，以案例引入任...

代际冲突视角下人口老龄化与公共政策研究

本书全面阐述了中国人口老龄化进程的客观事实和典型特征，从代际冲突的视角研究了人口老龄化对公共政策的影响。利用微观调查数据和统计数据展开的实证研究检验了居民主观态度上存在的代际冲突，以及人口老龄化...

公共管理研究方法 第3版

本书对公共管理研究方法进行了全面深入的介绍。围绕公共管理研究的理论、方法和程序，从方法论、研究手段和具体研究方法等不同层面，系统阐述了公共管理研究命题、研究设计、研究文献阅读、研究资料收集、定量...

2010省（市、县）事业单位公开招聘工作人员录用考试专用教材 公共基础知识

全球公共问题与国际合作 一种制度的分析

全球公共问题的兴起是当今国际社会发展过程中最为突出的问题之一。本书作者进行了深入具体的理论探讨，并引入了相关的新制度经济学的研究成果，具体讨论了在不同博弈情形下国际合作的途径，从国际制度设计、安排...

公安高等教育自学考试公共课考试题集 专科

为了让参加自学考试的考生了解公安管理专业自学考试的考试范围、考题类型、答题方法以及自学考试的规律，将近几年来公共课考试题集（专科）编辑成册。...

协商民主与公共政策前决策过程优化 中国的视角

本书从治理层面的协商民主出发，围绕公共政策“前决策过程”的特性及其改进，在协商式政策分析即主张通过话语、沟通和说理来理解政策过程及其本质的理路下，探索有益于中国公共政策“前决策过程”优化的，基于协商...

绝技 如何打造世界级的客户服务

足球比赛的终场哨声吹响了。假设你正准备离开场地，下面哪种感觉更好：是你的球队在开场五分钟之内攻入制胜球呢，还是在最后五分钟？一则笑话的第一句话能引起你的注意，但最后的笑点才是令人难忘的。杰出的小说总有...

21世纪高职高专规划教材 旅游与酒店管理系列 酒店公共关系 第2版