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公共财政研究报告 城镇化与城市财政建设
《城镇化与城市财政建设》课题组著2014 年出版248 页ISBN：9787509551752本书的出发点和着眼点在于如何理解一个符合社会经济发展规律的城镇化，并在此基础上提出中国未来城镇化转型的政策建议。中国的城镇化正处于一个大转折的时间段，希望本书能为这一历史性的发展提供一点有参考价...
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服务赢销 给客服和营销的管理者
周力之著2012 年出版219 页ISBN：9787546407043本书作者基于十数年客服管理实践及丰富的客服培训经验，对服务营销的方方面面进行深度思考，内容包涵呼叫中心产业发展，客服人员职业定位，到服务营销工作内涵，职业素质培养，以及与营销相关的各种细分工作，客户中......
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公共关系原理与实务 第2版
丁军强主编；孙从军，杨秋菊，张平副主编2014 年出版293 页ISBN：9787512117587本书介绍公共关系的基础知识、基本理论和公共关系实务，全书共分12章，比较全面和系统地介绍了公共关系的基本概念和科学性质；公共关系的起源、发展过程和发展趋势；公共关系的组织结构和从业人员；公共关系的对象等...
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99招让你成为家政服务能手
黄鹤主编2010 年出版123 页ISBN：7539259124努力学习家政服务知识和技能，提高家政服务质量，是家政服务人员的必走之路。本书立足实际，将从家政服务的内容着手，家政服务所涵盖的保洁、护理、厨艺、养植、养宠物等诸多方面进行详细的介绍，引导家政服务人员做...
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客房服务实务实训指导手册
平文英，邱桂梅主编2014 年出版101 页ISBN：9787509632840本教材是《客房服务实务》的配套实训手册，是贵州商业学校酒店专业教师多次到酒店企业客房部各工作岗位进行调研，提炼出典型工作任务，将这些典型工作任务汇编成各项目，形成本教材的项目教学任务，它是一本既适合酒...
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城市轨道交通车站客运组织与服务
张燕主编；杨亚副主编2015 年出版150 页ISBN：9787121252686本书主要内容包括城市轨道交通车站认知、城市轨道交通车站开启与关闭、城市轨道交通车站日常客流组织、城市轨道交通车站特殊客流组织、城市轨道交通乘客服务事务处理、城市轨道交通车站客伤处理、城市轨道...
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社区卫生服务机构收支两条线管理理论与实践
姚岚编著2009 年出版216 页ISBN：9787117119924社区卫生服务机构收支两条线管理是一个新生事物，自2005年杭州、上海、成都、北京等地试点以来，全国各地越来越多的地区逐步开展尝试。
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公共治理评论 2017年 第1卷
上海财经大学公共政策与治理研究院编2017 年出版131 页ISBN：9787564228675公共管理是一个以问题为导向的跨学科研究领域，多重视角与多元价值是现代社会公共管理的重要特征。本书力图在传承历史的基础上，充分利用海内外学术资源，引进前沿的社会科学研究方法，兼收并蓄，发挥特色，以推动国.....
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沟通的艺术 如何充满自信地进行公共演说 励志双语典藏版
（美）戴尔·卡耐基（Dale Carnegie）著；刘双译2007 年出版281 页ISBN：7806883088本书是一本由成千上万的人所作的充满了现实意义的精辟报告，书中的每个故事都不是虚构的，本书就是把许多成功的、经过时间考验的真正解除我们的烦恼、忧虑的秘诀收集在一起的作品。...