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处理投诉与顾客满意 国际标准ISO 10002初解
北京方圆万里行应用技术研究院，中国标准出版社标准咨询服务部编著2005 年出版219 页ISBN：7506637952本书为ISO10002：2004《质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南》的初解，为企业在处理投诉时实现国际标准与我国标准的结合提出思路，对如何建立有效的处理投诉体系提出一些建议，引导企业能够根据自己的实际情况和行...
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国外电池标准解析 ISO、IEC、EN
李文涛主编；白桦，肖海清副主编2015 年出版402 页ISBN：9787122222879本书是一本普及和介绍国外电池产品安全性要求与试验规范等标准体系现状的书籍，本书针对蓄电池、原电池、锂电池、电动车辆用电池的ISO、IEC、EN共23个标准进行了较为详尽的解析。本书可供从事电池产品检测方...
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ISO14001环境管理体系的理解与运作
凯达国际标准认证咨询有限公司编2007 年出版243 页ISBN：7508352424本书是“管理体系理解与推行培训丛书”之一，是根据我国近年来推行管理体系认证的实际情况，参考了部分组织在管理体系实践方面的成功经验和方法编写的。本书共分5章，分别为ISO14000产生的背景及其发展趋势，环境...
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ISO 9000 质量体系实用指导
（英）戴维·霍利著；徐有刚，石闻州译2001 年出版464 页ISBN：7506622505在《ISO 9000质量体系手册》中，作者列出了许多问题清单（尤其在第二章中），工作项目清单，应该做的和不应该做的事情以及与ISO 9001中的57个子条款的要求中的关键点。在 《ISO9000质量体系审核手册》中，针对标准中条...
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