成本会计 为管理创造价值 第5版

本书主要针对企业的经营管理活动，如产品研究与开发，组织涉设计与创新，产品的生产，营销和管理，人力资源和项目管理，制度安排与创新等等，阐述了成本会计在所有这些领域的应用及促进企业发展的成效.成本会计作为......

物流市场竞争策略分析实施、市场营销最佳方案确定选择与服务技巧实务全书

工业企业经济活动分析 第3版

本书主要内容：经济指标体系，销售与利润分析，生产分析，生产要素分析，资金分析，企业经济效益的综合分析等。

开展软科学研究为振兴河南服务：河南小软科学研究管理研讨会 专辑

服务营销 第2版

本书立足服务经济的大背景，围绕通过服务质量吸引顾客、建立并维护良好顾客关系展开服务营销核心问题的探讨。全书共16章，以顾客差距模型为主线展开论述，系统介绍服务营销领域的核心概念、方法，知识体系清晰、完...

互联网 互联网客户服务 第2版

本书讲述网络中，客户服务的宗旨，手段，平台和反馈，论述网络服务概念的同时指导实践。

国际服务贸易 第2版

本书系《国际服务贸易——原理·政策·产业》一书的修订版，并已列入普通高等教育“十一五”国家级规划教材。本书在原书的基础上保持原理部分的相对稳定；在政策部分，根据有关体制和政策的变化修改和增加了相关...

新编现代酒店 饭店 礼仪礼貌服务标准 第2版

本书较为全面地介绍了酒店（饭店）服务质量的重要性，酒店各部门的礼仪礼貌服务、行为规范等基本常识。

前厅服务员 高级 第2版

本书为国家职业资格培训教程的配套辅导用书，每本教程配套一本国家职业资格培训教程配套辅导练习。本职业共分为4本，分别为：《前厅服务员（基础知识）（第2版）》《前厅服务员（初级）（第2版）》《前厅服务员（中级......

空乘服务沟通与播音技巧 第2版

本书内容侧重于空乘服务中沟通与播音的实用技巧与训练，分为概述、客舱服务语言基础与训练、客舱播音表达训练、客舱沟通技能训练、综合技巧训练五个部分。本书对于空乘服务人员来说，具有很强的针对性和实用性...