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饭店服务质量管理 第2版
胡敏主编2011 年出版257 页ISBN：9787302269465本书介绍了饭店管理与服务质量的关系，饭店服务质量管理的一般要求和各管理环节、服务产品的质量管理等内容。
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全国监理工程师执业资格考试辅导与实战训练 建设工程监理概论（含信息管理） 2010年版
柏立岗主编；王炳福，张福建副主编2010 年出版248 页ISBN：9787112117390本书是《2010全国监理工程师执业资格考试辅导与实战训练》丛书之一，根据全国监理工程师执业资格考试大纲和教材编写而成，对考纲进行详细分解，精选典型考生答疑，依考试难点、重点进行例题解析，每章均提供大量实战...
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服务运营管理 英文版
（英）约翰斯顿，（英）克拉克著2010 年出版448 页ISBN：9787300119151本书较全面地介绍了服务运作管理的基本主要方法，并运用大量的实例、实地考察和企业案例来说明问题，很好地体现了理论和应用的结合。
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