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完美服务 确保完美服务的101个方法
雷内·埃文森著2009 年出版243 页ISBN：9787802551633本书共分十四章，内容包括：客户：让客户满意；表现：终身职责；规划：深思熟虑的的剧本；沟通：发掘剧本中恰当的台词；领导力：优秀的表现需要正确的指引；准备：世事无常；训练：掌握自己的角色等。 ...
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请安静，听我的 培养4-7岁孩子的领导力
（韩）金锦姬著；邢青青译2013 年出版234 页ISBN：9787512707627听话懂事的孩子是最优秀的孩子，这种想法已经是过去式了。越来越多的人认识到，只有具备领袖风范，经受得住挫折的孩子才是未来的人才。具备“领导力”并不只是意味着具备引领和主导他人的能力。在本书中所说的幼...
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